度小满擅自扣款且伪造沟通记录，要求协商还款及退款
♊️
一、举报内容概述 本人因疾病导致无收入来源，于 2025 年 6 月 10 日（逾期前 1 日）通过度小满线上客服提交疾病证明，申请停催及延期还款，平台未作任何回复。6月11日 18:47，网金代度小满未经协商擅自划扣本人工商银行卡 6.19 元。6 月 12 日与客服沟通退款时，对方称 "该扣款为当期账单部分还款"，但双方从未就部分还款达成一致；此外，客服谎称 "6 月 11 日曾致电未接通"，而本人存有当日 9:05 与度小满官方电话（021-65251007）的通话录音，证明已主动说明情况并等待回复。 二、具体违规行为 1.漠视合理协商诉求，违反客户权益保护义务 本人在逾期前按平台流程提交疾病证明并申请延期，符合《互联网金融逾期债务催收自律公约》关于 "债务人因特殊情况可申请协商" 的规定。但平台未按《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二十三条要求，在合理期限内对消费者诉求作出有效回应，构成对借款人知情权与协商权的侵害。 2.未经授权违规扣款，恶意拆分债务强制扣费 网金代度小满于6月11日18:47划扣 6.19 元时，双方尚未就还款方案达成一致，且本人未签署任何 "部分还款" 授权文件，违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四十七条 "未经客户授权不得扣款" 的规定。6 月 12 日客服称 "扣款为部分还款"，但无法提供双方协商记录或书面协议，实质是以 "拆分债务" 名义实施强制扣款，违反《消费者权益保护法》第十条 "消费者享有公平交易权" 的规定。 3.伪造沟通记录栽赃嫁祸，构成恶意欺诈 客服声称 "6 月 11 日曾致电未接通"，但本人提供的6月11日9:05通话录音显示，官方客服已受理情况说明并确认 "等待平台回复"（录音附时间戳）。平台刻意虚构沟通记录，企图将未处理申请的责任推诿给借款人，严重违背诚信原则。 诉求： 1.度小满金融立即响应延期申请，结合疾病证明制定免息延期还款方案，自受理之日起停止一切催收行为；2.网金代度小满和厦门国际银行股份有限公司福州分行于1个工作日内关闭该账户的自动扣款功能，未经本人书面授权不得扣款；3.网金代度小满于1个工作日内全额退还6.19元扣款至原账户，同步提供该笔扣款的《还款明细构成说明》（需加盖公章）；4.度小满金融就 "伪造沟通记录" 行为出具书面致歉函。
投诉进度
