欧亚美创预付款退款及服务问题投诉
网友保保_c30b0ce9
"本人于2016年到2020年期间，在深圳市欧亚贵媛美容管理有限公司旗下的几家连锁店陆续刷卡，充值了9万多元。2019年10月2日，在深圳的欧亚美创天利店使用了该店宣传的INDIBA面部项目后，脸上突然大片冒出痘痘，甚至肿了起来（店员也于2024年的面谈中确认了该事实）。 现举报事实如下： 1、本人面部发生大面积爆痘的24小时内，本人跟该店店员反馈，要求退费，店员表示没办法退费。之后因为怀孕、生小孩这件事情暂时搁置。 2、在2014年，本人再次向欧亚美创相关人员提出退费要求，同时跟店员、店长及集团法务人员进行沟通，要求对方根据《消费者权益保护法》第22条，对充值预付款未消费部分，共计35048.04元进行退款，被对方明确拒绝，对方表示只能退1万元，剩余款项不退。 3、在双方沟通中，本人要求商家提供消费详细流水、合同等证据，商家不予提供。 4、要求对方开发票时，2014年沟通时，对方法务明确表示不会开具发票，2015年本人再次提出开具发票的要求，对方客服推说找财务人员要反馈随后拖延不理。 5、在销售过程中，店员全程涉及诱导购买，以高于市场规定价格高价售卖套餐。 6、商家以“一经售出，概不退款”等理由拒绝退费申请，其已经不合理地加重消费者责任，限制、排除消费者主要权利，消费者有权主张该条款无效。 7、根据我国《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预付款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”消费者有权要求经营者退回款项。 商家态度强硬，多次协商未果，根据相关法律法规规定，要求商家对所有预付款未使用项目退款。"
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