天猫商家延迟发货且拒绝按规则赔付
网友保保_bab96323
已完结
5月26日 ，在天猫平台购入电动三轮车一辆，价值5199元，实付4699元；商家承诺48小时内发货； 5月30日，根据天猫平台规则，投诉商家延迟发货，平台客服判定投诉成立，赔付50元，并告知根据平台规则，再过72小时不发货，可以进行缺货投诉； 6月5日，根据天猫平台规则，投诉商家缺货，但平台告知投诉人失去了缺货投诉资格； 6月9日，与天猫平台客服取得联系，对方表示6月5日判定有误，按照货款的10%进行赔付，但因为财务处理问题，无法打款，请收到货后直接申请部分退款，届时，客服将 介入进行理赔； 6月16日，按客服指示，申请部分退款500元，商家拒绝，客服表示不能处理 综上：按照平台规则《天猫物流时效管理规范》第六条 “订单延迟发货后的72小时内仍未发货，视为缺货”，5月26日付款，5月30日延迟发货成立，6月7日揽件，满足规则的第六条，但平台不认可自己制定的规则。 诉求：请督促平台按照规则进行缺货投诉赔付10%。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，此单跟进处理中。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
