协商还款后强制扣款且未计入计划
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标题：投诉花呗协商还款后仍强制扣款且未计入还款计划 尊敬的蚂蚁花呗/支付宝平台客服： 您好！ 我是贵平台用户，支付宝账号为【156****7852】，在此我郑重投诉花呗平台存在以下问题，并要求尽快核查处理： 我此前已通过花呗官方渠道与贵方达成还款协商（具体协商时间为【2025年7月16日】），协议内容包括：还款金额、还款时间等均已确认无误。 然而，在协议生效后，贵平台仍然对我账户进行自动扣款行为，而且这些扣款金额并未计入协商计划中的还款金额，导致： • 我的还款计划出现混乱； • 系统未正确记录实际还款进度； • 给我造成严重心理压力与经济混乱； • 恐影响个人征信与后续正常履约。 本人对此严重不满，认为平台此举已违反诚信协商原则，并严重损害用户合法权益。 我的诉求如下： 1. 立即核查此次违规扣款行为； 2. 将所有已扣款项计入协商还款计划； 3. 修正因平台操作错误导致的不实还款记录； 4. 如涉及征信记录错误，请协助进行撤销； 5. 对由此造成的困扰与损失，请平台给予合理解释和解决方案。 如平台未能在3个工作日内给出合理处理方案，我将保留向以下机构正式投诉的权利： • 国家金融消费者权益保护中心（12363） • 市场监督管理总局（12315） • 其他相关司法和媒体监督渠道 请贵方高度重视，给予及时回应。 此致 敬礼！ 投诉人：黄玉娴 支付宝账号：156****7852 日期：2025年7月17日
投诉进度
