多彩贵州航空退票手续费过高投诉

网友保保_zp9lUh48 2025-07-20

已完结

买票才买了半小时，退款扣除手续费超过50％，价格过高，价格过高，消费并不合理，希望严谨处理该问题

投诉进度

企业完结

2025-07-29 09:55:19

处理结果

经核实，旅客于2025年7月20日16:45通过非官方直销渠道或官方授权渠道预定7月21日（GY7247）贵阳-义乌航班（舱位等级V舱（经济舱），票面价670元，含税价740元），预计起降时间为18:25-20:55。2025年7月21日13:28:29，旅客通过平台提交自愿退票，旅客退票时航班动态正常，根据售票时公示的退票规则为“经济舱V舱，航班规定离站时间前72小时(含)至航班规定离站时间前4小时(不含)提出退票申请，收取60%退票手续费”。多彩贵州航空根据客票使用条件收取退票手续费402元，余款已于退票当日原渠道退还。综上所述，根据多彩贵州航空官网公示的《国内多等级舱位管理规定(2024年3月31日开始执行)》九、自愿退票（二）各级舱位自愿退票费时的计算规则各级舱位自愿退票手续费按本文件中《多彩贵州航空国内航班多等级舱位设置表》规定办理。旅客客票V舱，航班规定离站时间前72小时(含)至航班规定离站时间前4小时(不含)提出退票申请，收取60%退票手续费，即收取402元退票手续费。经过认真调查核实，多彩贵州航空分别于2025年7月24日11:19:27、11:38:45和11:39:11尝试联系旅客，但均未能取得联系，为践行真情服务，多彩贵州航空已通过短信将处置调查核实情况告知旅客。

解决方式

已解决

解决方案

解释

相关材料