安徽希航教育信息咨询有限公司自费出国服务合同退款纠纷

客户要求退全款，但是根据合同及之前的沟通，我司不能接受。其原因是：一、学生认为我司不专业，说今年一月就有小红书爆出来不能专升本学历申请，但是学校官方没有明确专升本不可以申请，我们是递交另一个学生申请被学校拒绝后和学校沟通后才得知拒绝的原因是学生为专升本学历导致拒绝，所以我们建议同样专升本背景的吴同学，放弃申请博特拉。并且由于之前我司有客户专升本学历申请上了，所以不存在我司不专业问题；二、我司境外老师到学校询问后得知，另一个学生因为专升本被拒，即第一时间联系客户，并确认是否继续申请，也第一时间给于解决方案，建议更换申请学校。学生的情况可以申请别的学校，我司准备为学生申请，前期也沟通好了，也同意，但是后来又被学生叫停申请；三、我司合同明确表明退款条例及退款比例，现在是学生不愿继续申请，单方面叫停服务，无法按全款给予退费，总而言之就是我们根据先前学生的申请经验，及时告知了吴同学申请博特拉大学可能失败的风险，叫停了吴同学的博特拉申请，她却以我们不按照网上之前同行的消息告知她不能申请，说我们信息隐瞒，不专业，要求我们退费，我们始终以学校的反馈和官方通告为准，不参照网上同行的可能不实信息

已解决

解释

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

我与5月7号签订合同之后，在六月中旬的时候，发现贵公司对于我所申请的马来西亚的学校信息收集这块不全面，据行业内了解马来西亚的一所高校博特拉大学，他不接受中国专升本的学生，但是这一情况在我与贵公司签订合同的时候并没有说明，给到了理由说是博特拉大学并没有出一个官方说明，但是如果你是专升本的学生，申请博特拉，拒绝的理由就是专升本的，这在行业类都是比较清楚的，所以贵公司存在隐瞒欺骗等问题，严重侵害了消费者权益。

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉