购车承诺保养服务未兑现
网友保保_Ejahtl1g
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本人于2022年9月在广物汽贸机场路沃尔沃4s店购买一辆沃尔沃S90小轿车，购车协议承诺赠送10次基础保养和2年4s店延保。后该店停业，相关服务由广州永安富豪4s店对接。2024年本人在做车辆保养时发现，买车时承诺的服务变成仅送3次基础保养，随即联系广物要求承诺购车服务，回复会处理。2025年，本人保养车时发现相关权益未更改，又联系广物，但一直未给予处理。本人于6月份在12315平台投诉后，处理结果为“2025年7月1日，经商家查询确认，目前在汽贸系统能查到3次保养及两年延保权益，请客户再次查阅延保协议核实。目前无法补足商品数量。调解不成功，终止调解。”10次保养是在协议中有明确规定的，商家未在系统中按照约定的保养次数进行录入且并消费者不知情，应属欺诈行为。
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