Moss AI免费试用误导导致扣款投诉
网友保保_ohGlfpQN
已完结
本人于7月20日,在浏览 Moss AI应用时,看到显示有免费试用3天的活动。基于对免费试用的信任,且当时并无购买年度会员的打算,便按照指引进行了操作。但操作完成后,却直接收到了扣款通知,被扣除了 Moss AI 年度会员的费用198元。 发现扣款情况后,我立刻意识到这与显示的免费试用不符,属于误导消费行为,便马上通过苹果应用商店申请退款。同时,本人未曾使用 Moss AI年度会员的任何权益和服务。 为解决退款问题,我先后两次拨打苹果客服电话,详细说明了该误导消费及本人未使用会员服务的情况,苹果客服表示会协助处理。但后续两次提交的退款申请均被苹果以各种理由拒绝。在整个过程中,苹果作为应用商店的运营方,未能对应用内不合理的收费误导情况进行有效监管,而 Moss AI 应用方也没有对消费者进行清晰明确的付费提示,导致本人在违背真实意愿的情况下进行消费要求被投诉人全额退还198元