丰e足食自助贩售机计费有误并侵犯消费者权益
网友保保_Cp5Pa9vN
事件缘由：本人于2025年7月28日晚两点左右在丰e足食智能收货柜A296935扫码开柜消费，因上午8-12点停电，导致柜面有雾，看不清柜内物品，便扫码开柜进行选品，但由于柜内产品远高于市场价的30%所以本人未曾拿取任何物品于2025年8月4日，该公司突然扣费138.22元，本人电话沟通客服人员，第一次沟通本人因工作原因并未接通，于是平台方以此为由草草结案，于是另约时间要求复核，沟通过程中在本人确认对方可以解决此事件后于对方沟通，沟通结果为平台方以停电为由并没有相关监控证明，但本人有两次开柜只有一次扣费，第二次没有扣费成功为由，需要提供相关证明用于证明本人并未消费 此事件该公司触犯多条法律规定，侵犯了消费者知情权，公平交易权，自主选择权，财产权等 诉求：根据《消费者权益保护法》第55条： 经营者提供商品有欺诈行为，需赔偿消费者3倍损失（最低500元）。 《民法典》第1165条： 因过错侵害他人民事权益，应承担侵权责任（含财产损失）。 《电子商务法》第53条： 电子商务平台不得对交易附加不合理条件（如强制要求消费者自证未消费） 本人需平台方给予本人合理的解释和书面道歉，恢复产品市场价，停业整顿该公司和提供相关执业证明，并且依法进行处理退费和现金赔偿以及罚款，如处理结果不满意本人包括但不限于进行相关诉讼流程
投诉进度
