服务员暴力操作并态度恶劣，商家处理不当
网友保保_X1oxUwuC
于2025年8月4日20:07，江苏省苏州市虎丘区城际路19号永旺梦乐城2层284号，农乐园炭火烤肉新区永旺店，服务员在烤肉过程中，多次将烤肉摔至盘子，将金属烤夹盘子重摔于烤炉，砸向我们方位，以及油将手部小面积烫伤（附图1）。对其进行询问，关姓店员进行回应：‘就摔你们了怎么的？’后续更换其他人员继续进行烤肉。但由于未处理问题以及未安抚情绪，导致情绪波动，故提出退款离店，店主虽免除消费，但： 1. 拒绝就暴力操作致歉； 2. 未处罚涉事员工； 并在事件处理中持续用：他情绪不好进行开脱。 3. 声明“不承担精神损失”。并于短信中进行威胁（附图2） 其中附以短信（图片内容）为证，在平台投诉中强调其责任承认事实，拒绝接受模糊处理方案。 总结为以下几点： 1）店主自认责任：明确承认员工故意摔盘行为构成服务过错 。 2）处置措施承诺：未说明处罚形式（口头警告/罚款/停职？）及培训落实时间 。 3）补救方案矛盾：歧视性补偿——暗示非团购顾客不享受退款权益；风险转移——要求消费者“申请退款”而非主动退款，且承认当前环境无法修复，无法在问题出现时进行处理，变相驱离消费者。 4）信息控制意图： 试图将投诉移出平台监管范围 。 4.于短信声明处理后续问题，但实际并未处理（附图，8.月5日已添加联系方式但对方未进行沟通解决） 以上行为侵害消费者人格尊严权（《消法》第14条），且持续噪音污染破坏用餐核心体验。凸显问题本质为：暴力情绪化服务+态度模式+拒绝后续回应处理，故诉求如下 1. 赔偿精神损失1000元； 2. 书面道歉并公示涉事员工处理结果； 3.店主回避《消法》第14条人格尊严权侵害事实，将“故意摔盘”降级为“情绪问题”，弱化事件严重性。望平台帮扶处理解决问题
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