账号被封禁及实名认证异常问题
网友保保_Tr0B7PYI
尊敬的青藤之恋APP运营方及相关监管部门： 我是平台实名注册用户，始终遵守规则参与健康互动，却因他人恶意举报遭账号封禁，注销后重新注册又遇实名认证异常，平台双重限制已严重侵犯我的合法权益，现申诉恳请核查并恢复认证功能。 事件中，我与其他用户正常交流时，对方因观点分歧恶意举报，平台未核实聊天记录、未提供违规证据，便以“违反《用户协议》”为由永久封禁账号，且未履行告知义务、未开放人工复核通道，剥夺了我的知情权与申辩权。按流程注销账号后重新注册，实名认证始终异常，多次提交信息均提示“认证失败”，未给出具体原因或解决指引，与平台《注销须知》中“注销后可重新注册”的承诺相悖。我通过客服、在线申诉等渠道反馈，仅收到“系统审核异常”的笼统回复，未获实质解决方案，这种“封禁-注销-限制注册”的闭环处理，持续侵害用户权益。 从法律层面看，平台行为涉嫌违法违规。依据《个人信息保护法》第六条，平台处理个人信息应目的明确合理，采取对个*益影响最小的方式，我注销账号后，平台无合法理由限制实名认证，通过技术手段关联原账号信息、限制注册，属于过度处理个人信息，违反“最小必要”原则。《网络安全法》第二十四条要求平台公开管理规则和操作流程，而青藤之恋相关协议及须知中，未明确“恶意举报封禁后注销将限制注册”的条款，用户在不知情下遇认证异常，平台规则不透明已构成违法。作为曾付费开通会员的用户，我有权享受完整服务，平台在未证明我违规的情况下，通过注销后限制认证变相“二次处罚”，侵犯了《消费者权益保护法》赋予我的公平交易权。 现恳请平台立即解除对我新注册账号的实名认证限制，恢复账号正常使用功能；对恶意举报及账号封禁事宜重新核查，公开处理依据；完善申诉渠道，就违规操作向我致歉。望监管部门督促平台整改，维护用户合法权益。
投诉进度
