手机维修过程中被损坏且服务不到位
网友保保_xhVWmjdd
我本人于2025年7月31日15:00左右将一台价值9999元的15promax（只是前后置拍摄不了照片，后盖破损的）手机送至常熟永旺2楼299-A，名叫手机回收小站回收宝的店送至维修，当时门店检测完毕后无任何和我讲有修坏的风险语录，只是通知我1小时后过来拿，期间我便不再门店，一小时后我再去门店后（大概17:00左右）此维修员告知我本人手机有重启过的风险，（但我给到门店时无任何重启过的操作），需要再次检测准备维修，于是告知我第二天过来取，当时便加了微信。在当天7月31日晚19:56分，手机上告知我主板坏掉，需要换板维修，告知我换板稳定，并且当时已经拆开了（在这时候通知我有风险），并未给我任何可以不修或拿走的方案，在8月1日15:15分，我本人询问手机是否修好，他告知我还需一段时间，8月2日16:22手机已经完全被拆过，又告知我有不开机的风险，我在此时发出疑问。告知是要和主板及cpu一起换，并且告知8月2日晚就可以拿到手机。在8月3日凌晨12点，告知我还是开不了机，又告知我再次换了主板，我期间不断询问当初给到的时候是可以开机的，是否能提供维修视频，期间他不断打马虎眼。8月5日我再次询问手机是否能拿到，告知我cpu故障，8月10日我再次询问手机是否能拿到，到最后11日通知我过去拿，此手机已经成为搬砖，连开机都开不了。在为时10天的过程中，商家已经把我的手机修坏，期间几次和我说哪里有问题。既然已经检测，为何不是一次性告知消费者问题所在，再在店过程提前反馈给消费者？而是过几天这里有问题，过几天又是那里有问题？在今天8月14日，我本人到店和商家追求个说法后，告知我修不好了，并且提供不了任何的解决方案，提供不了维修视频及维修记录，在那一小时后商家是否有给我重启后，也拒不提供监控视频，我本人完全没有做任何重启动作！！！我原先提供的手机只是拍不了照，后壳坏。10天后我拿到的完全就是一块搬砖！（期间10天微信上任何沟通有聊天记录）。当时给到手机时并未告知我有风险！只是说1小时后来拿，然后期间不断拖不断拖，修到最后完全修不好通知我拿回。在已经将我的机子拆开后才告知我有风险。若有风险为何不告知我可以不修可以拿回？在维修过程中自己把我的手机修坏！无任何给到消费者方案并且今天态度强烈让我自己去维权，请问把消费者放在哪里！请平台协助消费者维权！
投诉进度
