回收宝验货漏检屏幕刺穿损伤
本人于2026年2月5日在闲鱼向个人卖家购买一台华为Mate X7手机，卖家描述为二手全新机，以14200元价格成交。按照卖家要求，手机走验货宝渠道，我同时支付了39.9元检测费。卖家将手机邮寄至回收宝公司，由回收宝进行检测，检测结果为手机功能全部正常无瑕疵，我根据检测报告决定购买该手机。2月8日手机寄到后我开箱检查，在检查外观过程中发现内屏左下角有肉眼可见的损伤，开机后发现屏幕漏液，2月9日将手机拿到当地华为服务中心检测，检测结果为屏幕漏液位置存在刺穿损伤。以上均有开箱视频和检测报告等佐证。经与回收宝客服沟通数次，均以检测时候未有漏液情况为由拒绝履行“验错包赔”服务，对屏幕存在刺穿损伤一概不提，甚至没有向我了解损伤位置、大小等具体情况，极其不负责任！我要求回收宝履行“验错包赔”承诺，退货退款，或赔付手机维修费用（约5600元）。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
回收宝恶意压价并疑故意损坏手机
本人于2026年1月24日在vivo官网下了回收订单，被分给回收宝*台进行手机回收，按*台指引如实填报设备信息，*台确认预估回收价5595元。本人已拍摄寄件前全流程验机视频和照片，快递揽收时外观完好。
回收宝签收后，以机器有磕碰为由，单方面大幅压价至3807元，*台一直以隐私为由不给我提供开箱视频要我找顺丰方面找回收宝*台要开箱视频，顺丰方面要了开箱视频看了开箱视频证实我寄出的手机在*台提供的瑕疵图片处没有磕碰，而且开箱视频中工作人员戴的黑手套，但是回收宝*台提供的瑕疵图片里是白手套，所以我怀疑回收宝*台故意损坏我的手机并压我价格，其拒绝提供开箱全程视频给我肯定是心里有鬼，其属于恶意压价、诱导寄件、价格欺诈。严重违反《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》，侵害消费者知情权、公*交易权。
本人诉求：按照原价格回收并打款给我。
投诉问题
检测不实、掉包商品
处理中
回收宝检测不实并疑似掉包手机
事情起因经过：本人于2026年2月9日将本人的手机红米note13寄到深圳回收宝*台回收，我寄的时候手机是没有划痕的，摄像头位置也没有破裂，快递员揽收的时候也拍了手机的细节照片可以作为证据。结果回收宝收到货后质检说我的货后壳有划痕，前置摄像头旁有裂痕，上传的图片划痕明显是新划上去的，跟我寄过去时候完全不一样，现在我要求回收宝出具收到货物之后的开箱验货视频也没有，只有一张带划痕的照片。*台也选择冷处理。无奈只能来消协投诉。
我的诉求：1、回收宝官方出具收到我手机之后的开箱验货视频。2、如果没有视频，回收宝官方退货我没有划痕没有破损的原手机，或者按*台显示回收价495给我回收。3、对这样的无良*台依据相关法律法规进行处罚。
图1图2是我找快递员要的揽收时快递员拍的照片，图3.4.5.6是回收宝*台出的检测图片，以及投诉后给我的处理结果。对比划痕明显是后划上去的。
投诉问题
检测不实、掉包商品
处理中
回收宝质检造假压价，拒不提供开箱视频
淘宝*台上以旧换新购买新手机后，旧手机以657元预估价回收至回收宝，回收宝质检过程中说屏幕有明显划痕及有拆卸维修，将价格压至448元，实际并无以上情况，并且质检报告中关于拆卸维修并未提供照片证明。回收宝疑存在质检造假，故意压价行为。多次与客服沟通均为解决问题，2天后提供补拍关于拆卸维修照片中，检测人员未佩戴手套，要请提供开箱视频，回收宝一直未提供，我的诉求是按预估价回收手机，并希望有关部门对回收宝做出处罚，回收宝故意压价问题屡见不鲜，央视批评后仍然没有改观，严重影响线上购物环境！
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
回收宝以旧换新质检不实压价
2026年2月1日，本人参与天猫“以旧换新”服务，用苹果13Promax 256GB苍岭绿色评估价2217元）折抵新机价款以购买苹果17pro Max512G。2.5日，回收服务商回收宝（深圳回收宝科技有限公司）签收旧手机后，出具质检报告称“面容ID录入有问题等”，压价至1164元。本人声明旧日手机摄像头使用均正常。天猫以旧换新的报告仅含几张模糊照片（无法证明是此手机）并无法提供更多的合理有效证据，亦无拆箱视频（无法证明此手机是本人手机）。不符合*标准《二手移动终端鉴定评估规范》，没有证据可追溯性，无证据充分性。涉嫌虚假质检，且无法通过查看监控录像得知其检测流程，声称为公司内部视频不提供。无法得知手机故障是否为假象，违反《电子商务法》第17条；违反《价格法》和《消费者权益保护法》第8条和第20条。根据电商法和消保法天猫*台未尽监管责任，且拖延投诉，应负连带责任。
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
回收宝损坏手机拒合理赔偿
【事实经过】 我于1月26日通过闲鱼APP官方回收服务，将一台完好的12Pro邮寄给其合作方“回收宝”。手机寄出前可正常使用。回收宝检测后，告知手机不能回收，并仅愿补50元。手机在对方控制期间损坏，此方案极不合理。 【闲鱼*台协调不力】 向闲鱼客服投诉后，客服仅表示“记录反馈”、“要求对方继续沟通”，未采取任何有效措施，问题至今未解决。 @闲鱼 【核心诉求】 1. 要求回收宝对其在服务过程中造成的损坏负责，按手机价值（*台预估价值1021元）进行合理赔偿。 2. 要求闲鱼*台切实履行管理责任，监督其合作商解决问题。 【补充说明】 本人为学生，已依法向12315*台投诉，回收方态度敷衍。望贵*台协助督促，维护消费者权益！
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
回收宝验货宝检测致手机中轴划伤拒合理赔偿
本人于2026年1月28日，在闲鱼*台购买一部华为Pura X折叠屏手机（新机市场价7099元），并支付费用使用*台提供的“验货宝”检测服务。 1. 验货宝存在严重过错：卖家发货前及快递员揽收时拍摄的照片均显示手机完好。但经“验货宝”检测后，其出具的报告中明确显示手机核心部件“中轴”出现一条明显划痕并掉漆。证据链条完整，证明该划痕系验货宝在检测或保管过程中造成。 2. 验货宝及*台推卸责任：发现问题后，我多次与闲鱼*台及验货宝客服沟通，要求其对造成的损失进行合理赔偿。但对方不仅无视其过错，反而提出极其不合理的解决方案：要么仅赔偿300元（远低于实际损失），要么要求我使用个人另行购买的、价值1999元的“华为Care+”保修服务进行维修，他们仅补贴200元。这完全是将自身过错导致的维修成本转嫁给消费者，严重侵害消费者权益。 3. 法律与合同依据：根据《民法典》第八百九十七条，保管人（验货宝）保管不善造成保管物损毁，应当承担赔偿责任。同时，验货宝作为专业检测方，其行为已违反服务合同约定。 本人诉求： 要求回收宝就其服务过程中造成的商品损坏，依法依约赔偿我的实际损失共计人民币1000元（该金额基于手机维修成本及价值贬损的合理估算）。
在我主动联系数次回收宝客服始终以“公司没有其他方案”为唯一说辞进行拖延，我也说明：如果认为300元合理，请出示官方维修报价或第三方评估报告来证明我的损失只有300元。但回收宝客服除机械重复“只能赔偿300元”“无更优方案”外，既不积极解决因验货宝过错造成的实际损失，也不提供任何有效的处理进展，已构成恶意拖延。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
爱回收故意损坏手机并压价
我于2026年2月30在在淘宝爱回收进行以旧换新服务，寄出前手机没有任何外观损坏情况，已有监测回收人员帮我上门检测过，但是在2026年2月32号又爱回收工作人员签收后故意伪造，并且故意损坏他人财物以此压价。价格虚报情况严重，特此我要求爱回收进行赔偿。
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检测不实、掉包商品
处理中
回收宝检测不实并涉嫌故意损毁手机
于这周1.27左右在淘宝天猫以旧换新活动，在监控下先留有证据用相机拍摄手机全方位，并且在监控下采用充足塑料泡沫封装打包，直至顺丰取件，约4日后的上午，一位自称深圳回收宝工作人员用私人电话联系我说我手机镜头有严重划痕，当时我没告诉他我有证据，因为之前我也寄过，但没有事先留证据所以空口无凭，随机我查阅手机发我的检测照片，发现一道很明显的划痕，我就联系天猫，并且诉说发生的事，并且发去我留有的证据，客服回应确实没有划痕，并帮我联系入驻商家深圳回收宝，第二日1.31回收宝回复相同话术，于是我网络搜索，和我有相似情况（寄出新机，回应有问题）不胜其数，存在故意损毁客服物件并恶意压价，或者拍摄相同机器坏点故意误导消费者从而牟取中间差价。 现在诉求:1按照当时估计打款并道歉 2如若退回我的手机，请按照我寄出的复原（不是你们拍给我有划痕的样子）
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检测不实
处理中
淘宝*台未监管回收宝私自拆机致损
回收宝客服承诺不拆机，现如今私自拆机导致消费者财产受损，后联系回收宝客服不做处理，又联系淘宝客服，淘宝客服推脱让我联系回收宝客服，我很郁闷，在淘宝*台上下的单，淘宝尽然处理不了这个问题，尽然没人能监管这个回收宝*台
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
