回收宝以旧换新违规扣款投诉
你好，我要投诉天猫以旧换新的回收宝违规扣款问题，订单号2967****2879我被代扣了1041元，回收商是虚假压价，谎报价格，我有录音证据。客服说的多退少补协议，我在下单和服务说明里根本没看到，也没有提前与对接的服务商给我进行说明，这不符合消费者权益保护法的告知要求，这个扣款是无效的。 回收商违规在先：虚拟压价、谎报价格属于《消费者权益保护法》中的价格欺诈 代扣规则的约束：提供的服务说明，扣款需基于“检测完成后24小时内”“价格达成一致”等前提，回收商虚拟压价导致的扣款，不符合合法代扣的条件。 以及后续所有结果需要我承担，一直给我强调代扣，是抵押的，但是当时他们对接的服务商，出现违规，以及后续我通过通过支付宝工作人员再次联系无果，订单取消，进行申诉后给出的处理结果是让我自己找工程师解决！并且9.30号的订单，现如今12.28号突然给我扣款，发放的协议中问题百出，不愿承担责任，我己经追诉3天，服务商哪边态度强硬拒绝退款，我希望严格核查，追回钱款！
投诉问题
价格问题、霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
回收宝检测报告造假索赔
我于2025年12月27日在回收宝微信公众号提交回收我的iPad11 2025，在回收前我有对iPad 全程录像，但现在出现回收宝检测报告造假的问题，侵害了我的权益，我的诉求是回收宝按照原先的估价2249元加*台补贴220元共计2469元赔偿给我。
投诉问题
价格问题、服务不到位/态度差、检测不实
已完结
回收宝虚假宣传并私自拆机
本人于2025年12月10日在淘宝百亿补贴以旧日换新手机，回收旧机为苹果13，回收*台为回收宝。基于回收宝"不拆机检测”的承诺选择其服务，但该公司在未获取本人同意和提前说明情况下，单方面违反承诺，私自拆解了我的手机，此违约行为已导致我的手机状态改变、价值受损，并引发后续回收价格纠纷。现要求回收宝对其违约行为负责，该企业宣传不拆机检测但实际违规拆机，涉嫌虚假宣传与消费者欺诈，误导消费者消费。跟回收方沟通后回复：
苹果13系列及以下手机会拆机检测。但下单时签署的（以旧换新协议）中并未显示该字眼而是：针对手机，为了检测旧日机是否存在进水或维修等情况，回收商“原则”上会打开旧机后盖进行检测；但旧机存在以下情形除外：1.后盖陶瓷或玻璃材质；2.一体机，即电池固定在手机主板上。以上，我的苹果13手机并不符合协议上的拆机状态。我的诉求：1.按照原预估1857回收价进行回收；2.进行退货处理并承担拆机损失
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、检测不实
处理中
回收宝恶意压价且检测不实
本人于12月19号在淘宝*台购买了小米手机，选择了以旧换新服务，旧手机oppo find x7并未有明显使用痕迹，回收宝服务商恶意压价，给出的质检报告显示有明显磕碰，但是实际旧手机并没有，回收价格比预估价格低了400元，回收宝这种恶意欺*消费者的行为极其可恶，希望官方可以监督其给出回复。
投诉问题
价格问题、服务不到位/态度差、检测不实
已完结
回收宝检测不实及虚假宣传
收货后检测不透明、捏造设备损伤恶意扣钱，且承诺红包与实际补偿不符本人于12月20日在回收宝*台提iPhone15promax的回收订单，订单编号为3130****33****82879*台宣传的回收流程明确标注“公*检测”，但实际收货时，快递员并未按照承诺让本人在场监督检测过程，而是直接将设备带回*台所谓的检测中心，时隔不久，本人收到*台通知，被告知设备存在机身成色和拍照功能有斑，并以此为由将回收价格从最初约定的3985元大幅压低至3601元。对此，本人完全无法认同：首先，设备寄出前状态完好，我全程妥善保管，不存在*台所说的各类损伤，这些问题纯属无中生有；其次，*台在无本人见证、无实时检测录像佐证的情况下，单方面出具所谓“检测报告”，检测过程完全不透明，其结果的真实性和公正性存疑，此举明显是恶意压价。
*台此前承诺的红包但实际手机检测完之后却变成仅限*台内天猫使用、且有诸多消费限制的*台红包，与当初的承诺严重不符，存在虚假宣传、诱导用户的嫌疑。本人认为，回收宝*台的上述行为，严重侵犯了我的合法权益，违背了公*交易的原则。现要求*台：1. 立即提供本次设备检测的全程录像，对所谓的“损伤问题”进行举证；2. 按照最初约定的价格完成回收款项结算；3. 兑现承诺的补偿形式，或退还本人设备并承担往返运费。
请相关监管部门介入调查，督促回收宝*台整改此类乱象，维护消费者的正当权益！
联系电话：130****3372
投诉日期：2025年12月22日
投诉问题
价格问题、虚假宣传、检测不实
处理中
回收宝违规拆机质检并压低价格
我于12月8日在淘宝/天猫*台下单一台苹果手机，并于12月6日将自有手机苹果13寄送至回收宝*台进行以旧换新。回收宝*台条约明确规定陶瓷或玻璃材质手机不进行拆机质检，实际操作中未经允许维修工进行屏幕拆机质检，客服称电池质检不符（即电池有褶皱），随将预估价1331元降为1027元，后经交涉，要求发送手机取证照片与质检报告，客服主张苹果13系列以下均会拆机，加价为1130元。
我的诉求：
1、回收宝*台违规操作拆机质检，导致本人手机存在硬件损坏、屏幕脱胶、气密性降低等潜在风险以及二次贬值，要求处罚赔偿500元；
2、苹果13手机因出厂电池即存在易鼓包问题，官方支持免费更换电池服务，回收宝*台以电池有褶皱属恶意压价，要求恢复原预估价1331元+270元*台通用红包。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
回收宝质检超时且涉嫌掉包手机
致深圳回收宝科技有限公司：
本人现就2025年10月委托贵司寄售手机事宜，正式提出投诉，具体事实、依据及诉求如下：
一、投诉事实与法律依据
1. 质检严重超时，违反*台服务承诺
本人于2025年10月25日下单，将5台手机邮寄至贵司*台寄售，贵司于10月29日签收。根据贵司公开公示的服务规则，自签收之日起24小时内须出具质检报告，但贵司直至12月8日才出具报告，延误时长超40天，严重违反自身承诺，已构成违约。
2. 质检报告与实际机况严重不符，涉嫌侵害财产权益
贵司出具的质检结果与手机实际状态存在巨大差异，结合贵司长期扣押手机且超时未检测的行为，本人有合理理由怀疑贵司在保管期间，对手机实施了人为拆修、更换配件、调包等侵害本人财产权益的行为。
二、投诉诉求
依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》相关规定及贵司服务承诺，现提出以下诉求：
1. 按每台手机1100元的标准，向本人支付5台手机的赔偿款，共计5500元；
2. 向本人支付因质检恶意延误一个半月，造成的时间成本及预期收益损失，共计500元；
3. 以上两项赔偿金额合计6000元，贵司须在收到本投诉函后3个工作日内足额支付。
若贵司逾期未处理或拒绝履行赔偿义务，本人将依法向市场监督管理部门投诉，并通过仲裁、诉讼等途径维护自身合法权益。
【@深圳】亲爱的市民朋友，很高兴为您服务！民有所呼，我有所应。
您于2025-12-17 23:46:05反映的问题 （诉求编号：042512172****47540701）已提交成功，我们将快马加鞭为您办理，请您静候佳音，祝生活愉快!
投诉问题
服务不到位/态度差、检测不实、掉包商品
处理中
回收宝未按合同退还保证金，要求退款并处罚
本人于2025年5月6日与深圳回收宝科技有限公司旗下全资子公司深圳市循环无限科技有限公司签订了门店经营合作协议，缴纳伍万元保证金，合同约定自申请退店起三个月内退还保证金。因生意不善，本人于9月18日向招商对接人申请退店，截止12月18日，已经三个月。询问招商代理人情况，招商代理人仅答复“流程未完结，估计要再等几天了”。无法明确流程进展及准确的保证金退还时间。
附：
与回收宝招商代理人聊天记录（2张）
合同封面条款尾页（3张）
投诉问题
霸王条款
处理中
回收宝检测不实及虚假宣传
我于2025年12月14日中午12点25分在闲鱼官方*台中的回收宝店铺中选择了置换旧手机项目服务，本来当时在闲鱼上看到回收宝价格是2081我觉得还不错，于是我就送去质检，在顺丰快递寄出前我和快递小哥都拍照确认过，屏幕是完好无损的，心里还是很期待打款的，后续等了两天结果出来是说我屏幕有划痕，价格降到1687这完全就是莫须有，想压价就故意制造一些小的磨损，以达到他们的目的，我才醒悟去看了他们旗下的评价，无一例外全是一致的问题，我想说如果正常说手机不值这个价钱想降低一些可以协商，但是用这种做法来降价显得很龌龊，现在这个已经是不可逆的损伤，退回来在重新出手一定没有原来价格高，完全是把我们的利益放在地上摩擦，现在我正式需要他们给我赔偿，赔偿金额为最开始预估的手机价值为2381元人民币，还有一点是他们*台的所谓的“加价红包”之前是说300元加价红包，后续质检结果一出来变成了150元加价红包，后续询问这个事才告诉我要金额大于2000元才是三百元的加价红包，问题是之前根本没有渠道可以了解到这些情况，这存在一定的诱*嫌疑，在这订单入口非常简单，一共有三个入口其一是联系客服按键，其二是服务商按键，其三是工程质检师按键，但无一例外全都是连接到客服，连一个正式的投诉按键，售后服务按键也没有，我们的诉求完全就是只能通过他们客服的口述进行，完全不知道能不能申诉成功以及到底有没有进行申诉上报，这种不良商家还希望你们可以严肃处理，一共有290万的差评评论，绝对是我见过之最多的差评。真的是不把我们当人看就知道这样克扣我们的利益成本。希望贵*台可以及时处理，给我一个满意的答复！另外我希望看到完整版的我手机的质检录像视频需要从收到包裹开箱验证，然后进行质检的全过程，过程中不得有剪辑以及断断续续等问题，不得有视频拼接的情况。我的诉求是给我提供赔偿，以及按照预估回收价进行回收我的手机。
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虚假宣传、检测不实、商品丢失/损坏
已完结
回收宝拖延检测及检测不实投诉
关于回收宝*台恶意拖延检测、违规处理订单的投诉函 致回收宝科技有限公司客服部及投诉处理中心： 本人于2025年10月25日在你*台提交设备回收订单（订单号：2510****），你*台于10月30日成功签收5台待回收机器。根据你*台明确规定，签收后24小时内须出具检测报告，但本人直至2025年12月8日16点48分才收到检测结果，拖延时长长达39天，严重违反你*台承诺及约定，已构成违约。 更严重的是，你*台出具的检测报告与5台机器实际机况严重不符，因延误时间太久，本人有充分理由怀疑你*台对5台手机存在人为故意损坏、设备掉包等违规操作，该行为已侵害本人合法财产权益。 基于以上事实，本人提出如下明确诉求： 1. 5台涉事机器由贵*台自行处理，贵*台需按每台1100元标准，向本人支付设备赔偿款共计5500元； 2. 因贵*台违法违规拖延检测时间，造成本人额外损失，需支付拖延违约金500元；郑重承诺:以上内容和截图如有半点虚假或描述不符本人负一切法律责任。
投诉问题
服务不到位/态度差、检测不实、商品丢失/损坏
处理中
