臻心贷违规收取融担服务费及高利息问题
网友保保_xzf2P0ai
已完结
我在2024年12月7日与2025年3月8日在安逸花申请借款，弹出了臻心贷服务，每个月按时还款，2024年12月7日这一笔已结清，2025年3月8日这一笔，已按时还款5期，今天发现还款明细里面有融担服务费的费用，每期100元左右，24年那一笔借款的服务费在400元左右，25年的这笔已还款5期费用共计535元，融担服务费属于不合法的费用，算上融担费，年利率高达百分之36，远远高于法律规定，多次联系平台客服协商退款不合规的费用，客服均以平台没有政策拒绝，希望平台可以给予帮助，给予一个合理的方案
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
平台客服联系我说退费500元，就这一个方案，我不同意我的诉求是退回所有不合规的收费，客服一直重复一句话就这一个方案，且态度强硬说不同意这个方案就作废，平台也没有办法，询问客服这个方案是根据什么规定的，客服说不方便透露，平台被多位客户投诉同样的诉求，2000也是协商退500，1000也是退500，没有约束，没有规定，统一都退500，态度极差，没有解决问题的意思。
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退款,调整利率,解释,退款
企业跟进
跟进内容
【臻心贷客服】已安排专员跟进，请注意保持电话畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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