臻心贷违规收取融担服务费及客服处理问题
网友保保_xzf2P0ai
已完结
我在2024年12月7日与2025年3月8日在安逸花申请借款，弹出了臻心贷服务，每个月按时还款，2024年12月7日这一笔已结清，2025年3月8日这一笔，已按时还款5期，今天发现还款明细里面有融担服务费的费用，每期100元左右，24年那一笔借款的服务费在400元左右，25年的这笔已还款5期费用共计535元，融担服务费属于不合法的费用，算上融担费，年利率高达百分之36，远远高于法律规定，多次联系平台客服协商退款不合规的费用，客服均以平台没有政策拒绝，希望平台可以给予帮助，给予一个合理的方案。在平台投诉以后客服联系我，一点处理的意思都没有，重复一句话，愿意退500，在我表达不同意的时候，客服威胁我，说退500就一次，如果不同意，这个方案也没有了，私自完结我的投诉，问题都没有处理，显示处理方案是退款，请问给谁退款了，退到哪里了？经过我同意了吗？请平台监督被投诉方处理问题
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退款,减免利息,解释,退款
企业跟进
跟进内容
【臻心贷客服】已安排专员跟进，请注意保持电话畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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