戴森天猫店退货拒收争议
网友保保_DYEzJ3Rs
我于2025年8月3日在淘宝平台的‘dyson戴森官方旗舰店’ 店铺购买了 v12 Detect Slim Fluffy 吸尘器，8月5日到货，8月7日我申请退货退款，8月10日戴森签收通知我产品寄错了，与我电话协商重新寄出，寄回我寄错的产品我再寄出退货退款。8.13日戴森寄出我的产品，15日我签收后产品总内到外全部都是灰尘使用痕迹且里面还有别的品牌宣传纸单和说明书。 我在15日当天寄出戴森产品。8.20日对方签收，22日通知我无法退货退款的问题，侵害了我的三包权益。 具体详情是，到货后，我开机试用了，验证吸尘器是否能够正常使用，退货到商家过程中，商家因已拆封有使用痕迹加磨损损伤原因，拒绝退货退款。 我的反对是1，吸尘器到货后我验证使用，正常开机体验是基本常识，商家购买前并没有指导或任何提示，只要有灰尘就无法退款退货。 如果商家明确表示，我相信任何消费者都不会主动去主动开机验证。 2，商家反馈有灰尘，如果我吸取了粘性污染物或液体等内容，我能够理解商家的顾虑。但正常开机验证，有灰尘是基本常识。 3，商家说有磨损，纯粹是无稽之谈，到货两天，开机检查一次是否正常，怎会出现长期使用的磨损，而且本身戴森外壳是塑料制品，我拿出时，我自己还没介意各种轻微的印记和滑丝呢。反而倒打一耙我。 所以戴森拒收的理由，商品有灰尘和磨损，从用户收获常识来说，用户确定商品可用性体验验证角度来说，违背常理。 从规则上来说，戴森商家并没有在购买时以及用户售前沟通客服时，提到用户验证产品后，戴森会拒绝退货。 只提出了事后拒收的规矩，而不事先防止出现这种误会。并且我在与客服沟通后客服说可以退货退款打包好寄出即可。 以上，戴森拒收违背了用户到货验证产品的基本常识，另没有把 退货拒收的警示 放到销售流程的告知中，最终由用户承担了售后的代价。
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