戴森天猫店无理由退货遭拒且拒退运费
网友保保_30928c00
已完结
1. 交易纠纷： 本人于2025年5月13日购买戴森吸尘器（淘宝天猫订单号2564****6560），5月15日签收，因发现降价于5月16日申请七日无理由退货，双方协商一致退货且运费由卖家承担。5月17日通过顺丰寄回，但卖家5月19日以“手柄漆面磨损”为由拒收，并拒绝退款。 本人可提供退货装箱时的照片，以作为附件上传。 2. 卖家违法违规行为： - 违反七日无理由退货规则：根据《消费者权益保护法》第25条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条，商品仅拆封充电（未实际使用）且配件齐全，应视为“完好”，卖家无权拒收。 - 举证责任未履行：根据《消费者权益保护法》第23条，吸尘器为耐用商品，卖家未提供发货前商品完好的证据（如验货视频/照片，且拒收时仅提供局部照片，无法证明磨损系买家造成。 - 涉嫌恶意拒收：小红书等平台有多名消费者反映该卖家以“轻微磨损”为由系统性拒收退货，存在转嫁风险、欺诈消费者的嫌疑。 3. 诉求： - 责令卖家立即退还货款2299元并承担退货运费； - 对卖家滥用退货规则的行为立案调查并予以处罚； - 要求卖家提供发货前商品检验记录及完整验货视频。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
