未成年人未经允许充值98元，退款被拒
网友保保_lrup7cw4
已完结
家中小朋友于2025年8月23日下午4点19分玩迷你世界游戏时看到好看的公仔装扮在不懂并未问过大人的情况下点击了98元的充值购买。大人发现的第一时间立马申请了未成年退款，8月24日被驳回称不符合退款条件。小朋友今年7岁，都还未完全明白这游戏，字也都没有完全认识。苹果付款直接按两下就可以了，因手机是换下来专门给小朋友用的，所以是有录制小朋友的人脸。小朋友讲以为是锁屏所以按照提示来操作了。本人作为母亲，投诉要求很简单，强烈要求退回未成年人在没有经过允许情况下充值的金额
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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