未成年人游戏充值299元要求退款

网友保保_1clxkR0K 2025-08-25

处理中

我于2025年8月25日在孩子微信零钱明细里，发现孩子充值玩游戏.是微信小游戏，微信是孩子自己实名认证的未满18岁，游戏平台没有尽到并设立针对未成年人的鉴别，未启用有效防治迷等。孩子共计充值299元。客服以购买的游戏时长已经消费使用了，无法退款缘由拒绝退款。要求平台全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-25 16:00:34

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-25 08:13:47

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-25 08:07:44

投诉信息

投诉问题：

充值问题客服不处理健康系统

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

299元

投诉编号：

99423187

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