投诉苹果保修期内收维修费
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2025年八月初，消费者大学毕业，可以处理电脑维修事宜，致电400苹果官方客服电话，在2022年购买时就已发现的电脑背板鼓包，为由，申请保内维修，因为有多方证据可以证明此为出场瑕疵，而曾经经销商与官方都未曾处理此问题，非消费者使用可以造成的损伤，苹果官方承诺可以维修。且说明可以维修此电脑所有的非人为意外问题，只要不是人为损坏就可以且明确说明，此设备从即日起为在保状态。有效期为一个月后，消费者因身体问题无法亲自去往直营店送修，故送往接机点，至苹果的官方经销商维修点，但维修点服务态度极差无比，电话多次无法接听，设备送修不告知进度，服务态度问题升级了工程部，却被告知工程部说，此设备不包含维修电脑的其他非人为意外问题，只包含一个部件，为电池鼓包，然而消费者在申请保修时明确说明为电脑背板鼓包，经过多次争执维修认为电脑背板鼓包属于人为造成拒绝维修，本人不服，在此致电400客服，询问到此为止，我的特例是否已经属于被拒再也无法维修的状态，400告知可以问询直营店意见，我的特例没过期设备仍为在保状态，后拿到直营店店内工程师接待，听消费者讲述了所有的具体问题后，承诺可以维修，并签署维修确认单，并未曾让顾客详细阅读维修确认单的内容，只有顾客问及多少元？是否为保修。确认了一个为零元维修。然后电脑放在直营店消费者离开，于第四天下午被告知无法维修，原因为400开的保修特例并未在特例之中备注保修范围，只有一个标题为电池鼓包而开具的特例，但400在案例之中以备注详细的具体问题，但工程部不看案例之中的备注提交申诉之后仍然不认可案例之中的备注，400多次在案例之中备注他们曾告知我承诺的可以维修电脑的全部非人为意外问题这件事实，但都被驳回，工程部不承认备注在案例中的维修范围，要求备注在特例之中，而特例的备注在已经维修拖了这么久的情况下，已经无法添加，直营店售后部说工程部为上司，所以在工程部有备注的情况无法维修。要修只能收费修！ 苹果官方内部沟通问题，不应由消费者承担，请求按照维修确认单合同维修，或因消费者送修取回机器所承担的，精力，时间，交通成本做出合理补偿，因责任并不在消费者。承诺是400客服与直营店做的。 投诉苹果官方，客服承诺维修，直营店签署维修确认单却事后毁约。
投诉进度
