茉酸奶涉嫌虚假宣传及服务问题
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已完结
举报内容 投诉人于2025年8月14日在美团平台的茉酸奶（无锡惠山悦尚奥莱店）购买【非人哉大电影】色纸套餐，支付金额为44.4元。于当日17:34通过美团外卖员收到商品。拆开后发现该商品与页面宣传存在差异，票单显示货品为非人哉色纸1个，实际收到美团外卖x电影《非人哉：限时玩家》限定贴纸，经过核对实为【非人哉大电影】贴纸套餐货品，货不对板，此事有照片证据可以核实，当天17:38与商家联系反映情况，得到回复“老板说色纸贴纸一样先发贴纸，打电话来了再说色纸没了”，而此时【非人哉大电影】色纸套餐仍在美团商家页面出售，消费者下单前已在多名商家搜索对比查找此套餐，在购买时仅有该店铺在售于是下单，而该店铺货物已无却仍在售卖，涉嫌发布虚假广告，欺*、误导消费者购买商品。上述情况有美团客服数据可以核实。此外在未经与消费者协商情况下，擅自为消费者决定所得货品，情况恶劣。8月28日7:20消费者本人仍未获得应得商品，12315平台投诉与举报均在未与本人联系的情况下终止协调，不予立案，消费者的权益究竟该如何得到保障，且茉酸奶官方小程序客服多次投诉请求售后未果，该公司至今仍无动于衷，不给予回应
投诉进度
企业完结
处理结果
此前已多次致电用户解释，考虑体验用户已为其申请一张免单券，用户可随时联系官方客服登记补券
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释,道歉
企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
在8月16日美团方已认定商家问题的情况下，8月18日与茉酸奶客服最后一次投诉售后，茉酸奶方直至今日仍未联系过本人
用户发起投诉
