账号酒店功能异常限制问题
网友保保_4d459cfd
您好！我是贵平台的注册用户，账号为187****2310。在长期使用过程中，我一直秉持诚信守规、合理使用平台各项功能，从未存在任何违规行为。然而，近期我在使用过程中发现，账号在APP端的酒店页面无法正常打开，而火车票、机票等其他功能页面均能正常使用。这种情况让我十分困惑和不便，也严重影响了我的正常出行安排。 在此之前，我从未收到任何关于账号功能限制或异常操作的通知，因此此次酒店功能无法使用，完全是平台在我不知情的情况下作出的限制。这种行为不仅干扰了我作为用户的正常使用体验，也明显侵犯了我作为消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《互联网信息服务管理办法》等相关法规，用户在遵守平台规则的前提下，有权正常使用其已注册的服务，而任何单方面、未经告知的功能限制，都可能构成对用户权益的侵害。 我长期以来信赖并使用同程旅行平台，也一直按照平台要求合理操作，并从未从事任何违规或违法行为。因此，对于此次酒店页面无法使用的情况，我希望平台能够给予合理解释，并尽快恢复我的账号正常使用功能，以确保我能够顺利完成酒店预订和相关操作。同时，我也希望贵平台在账号功能限制或异常情况发生时，提前通过通知或提示告知用户，以便及时采取措施，避免类似问题再次发生。 此次问题不仅影响了我的正常出行安排，也对我作为消费者的知情权和选择权造成了困扰。我认为平台有责任保障用户合法权益，维护平台诚信和服务质量。未经告知而单方面限制功能的行为，违反了相关互联网法规及消费者权益保护法，可能构成对用户权益的侵害。 综上所述，我请求同程旅行平台高度重视此次问题，尽快核查我的账号情况，解除对APP酒店功能的限制，恢复账号的正常使用。同时，请平台提供明确解释说明此次功能异常的原因，以保障用户的知情权和合法权益。我作为长期信赖并支持贵平台的用户，希望通过合理合法的渠道获得问题解决，也期望平台在今后的服务管理中，进一步完善功能异常提示及用户申诉机制，确保用户权益不受侵害，维护平台的良好声誉和信任关系。
投诉进度
