苹果支付账号被盗充值引发退款纠纷
网友保保_SUS6vExE
审核中
2020年早些时候，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。该账号使用了一年后，之后没有使用过。在2025年8月18日有窃贼通过苹果账号恢复功能向苹果公司申请账号登陆，苹果公司因自身系统安全漏洞未经我的确认同意了请求。于是登陆了我的账号，利用了苹果系统的漏洞非法盗刷了我的信用卡账户，对一款名为“寻道大千”的游戏内的账户进行了充值，充值金额为1998元人民币，造成1998元人民币的损失。发现上述情况后，我立即联系了苹果公司的客服，要求对相关费用进行退赔。遗憾的是，我打了6个电话和客服沟通，在电话中客服声称可以给我处理退款，但结果却都被拒绝。后续也和游戏公司以及苹果客服沟通，双方互相甩锅踢皮球。我想知道的是为什么在我没有点击任何链接的情况下，账户无声无息的被盗走，只有QQ邮箱的提示，“Apple账户信息已更新”、“Apple账户密码已重设””，但是由于这期间我没有在使用该账号，所以没有发现，但是别人盗取我的账户，甚至都不需要手机号验证，甚至我都不知道对方是怎么修改的我的信息和密码。希望消协能帮我联系苹果公司处理该退款。不胜感激
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
