全民钱包贷款合同查看遭拒且服务不作为
网友保保_9Il8b60b
已完结
本人于2025年7月11日本人在该平台办理一笔贷款服务业务，多次向平台客服申请查看贷款合同，均被以“合同在第三方”为由拒绝，未提供任何第三方查询路径或合同副本，侵犯本人知情权。针对合同查看问题多次反馈后，客服仅反复承诺“会有人联系处理”，但实际未收到任何有效沟通，反而多次接到催收人员来电，问题始终未解决，客服存在不作为情况。 投诉诉求： 要求平台在3个工作日内提供贷款合同完整副本（纸质/电子版本均可，需明确交付方式），或告知第三方托管机构的正规查询渠道及操作流程。要求平台安排专人对接处理，停止仅以“等待联系”为由拖延。 本人明确：在完整查看合同，且确认合同内容符合法律法规规定后，将严格按照合同约定履行还款义务，现仅因无法获取合同导致还款安排受阻。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
协商还款,解释
用户补充投诉
补充内容
尊敬的相关部门/平台负责人：
您好！我之前就全民钱包未能提供借款合同一事进行过投诉，然而问题至今未得到妥善解决，现进行补充投诉。
今日中午12:24，我接到该平台客服的来电，共计6分钟。但沟通结果让我极度失望。客服依旧坚称没有合同，且声称自身没有权限处理此事。当我提出自行申请调取合同相关事宜时，客服表示没有第三方电话，也无权协助我调取合同。
在金融借贷关系中，合同是至关重要的文件。根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构有义务保障金融消费者对金融产品和服务相关信息的知情权。借款人所有的重要信息，如借款利率、还款方式、双方权利义务等，都详细记录在借款合同和担保合同里。借款人想要了解借款利率等信息是否合规合法，最直接有效的方式就是获取合同。但该平台既不主动提供合同，又在我合理索要合同的过程中设置重重障碍，拒绝告知获取合同的途径，严重侵犯了我的合法权益。
我强烈要求该平台：
1. 立即提供我的借款合同及担保合同的原件（纸质版或清晰电子版均可），确保合同内容完整、无遗漏。
2. 明确告知我若平台无法提供合同，我应该通过何种合法、有效的途径自行获取合同，包括需要联系的第三方机构名称、联系方式、具体流程及所需材料等详细信息。
我希望相关部门能够重视我的投诉，督促平台尽快解决我的问题，保障我的金融消费者合法权益。若平台继续拖延、敷衍，我将不得不采取进一步的法律措施，以维护自身的正当权益。
感谢您抽出时间处理我的投诉，期待您的回复与问题的妥善解决。
企业跟进
跟进内容
尊敬全民钱包的用户，您好，感谢您的反馈。您的问题我司已进行反馈处理，请您后续留意保持电话畅通，如手机有设置拦截功能请关闭。如有疑问可及时拨打我司客服热线400-6268-815，客服热线服务时间为9:00-20:00。您的问题我们将第一时间帮您解决，感谢您的使用与反馈，祝您生活愉快！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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