旅行社虚假宣传且未妥善处理投诉
网友保保_O4aPfdsP
已完结
通过该旅行社订了南宁崇左“大新淇河山境民宿”，本人已明确告知需要“居住环境好”，旅行社工作人员未告知我们民宿窗户被一堵墙挡完，甚至在备注中恶意引导告知我们视野较好。到了民宿发现无窗户，民宿不给换房，旅行社告知本人其不了解该房间窗户完全被挡，也不积极协调处理。本人无法忍受不通风无视野恶劣的居住环境，重新订了别的酒店。民宿和旅行社互相推诿不退房费。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
首先我们推荐的产品及房型，都是经过客户对比后找我们优惠代订，在店服务及设施服务非我司提供，客户在平台对比时也能看到酒店房型的基础信息，至于酒店未披露的公共信息，最终解释权都在酒店。
我们第三方只是帮代订房间，酒店每间房视野都不同，是根据当天的房态安排，我们帮代订的只能帮忙备注安排视野好的房间，具体还是要以酒店安排为准（此客人是傍晚才到达酒店）。
酒店当天房间处于满房状态，没有房间可调整，客人在现场也是知道的，酒店已告知换不了也退不了，客人在现场沟通无果自行离开并还要求退还房费，全部的聊天记录都附在文件里。
解决方式
已解决
解决方案
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