闲鱼平台商品描述不符且客服处理不当
网友保保_qHtoR0FF
处理中
原告于2024年9月5日在闲鱼平台浏览商品时，看到被告发布的[苹果7 玫瑰金色 32G 国行]商品售卖信息，被告在商品详情页中以图片、文字描述（屏幕有维修，功能正常，适合做备用机。 外观有轻微磕碰划痕，成色还不错。）展示该商品，原告基于上述信息，与被告沟通确认商品情况后，通过闲鱼平台向被告支付价款246元，双方形成事实上的买卖合同关系。 原告于[9月8日]收到被告寄送的商品后，立即开箱查验，发现实际商品与被告在平台展示的图片、描述严重不符（完全无法使用，外观磨损严重，无法开机，与视频和图片严重不符），完全不符合原告购买该商品的预期及合同目的。 此后，原告多次通过闲鱼平台私信与被告沟通，要求被告退还价款或更换符合描述的商品，但被告始终拒绝回复原告消息，明确表示不愿承担责任。 被告在交易过程中，通过虚假展示、不实描述的方式诱导原告购买商品，其行为已构成违约，同时违反了诚实信用原则，严重侵犯了原告的知情权、公平交易权等合法权益。为维护自身合法权益，原告依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，特向法院提起诉讼，望依法支持原告的诉讼请求。
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