闲鱼购买商品存在质量问题及虚假宣传
网友保保_FxPGmSDQ
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今年9月6号我在咸鱼上买了把谭木匠梳子,卖家发的文案是仅试用,轻微使用痕迹,但是发的图片就是完好无损,我就还了个价255元购买了。 9月10号下午我去拿梳子发现梳子齿头共14处有磨损和坑与卖家发的图片不一致,明显超出正常试用范围。就与卖家协商退货退款,但卖家以咸鱼不支持无理由退货,不给退。我买东西受*,咸鱼到现在都没有给我任何处理。距离确认收货还有2天 诉求:退货退款
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总齿头数: 30个 · 磨损齿头数: 14个 · 磨损比例: 14 / 30 ≈ 46.7% 将近一半的齿头都出现了磨损,这从数量上来看已经远远超出了“轻微”或“试用”的范畴。 2. “仅试用”和“轻微使用痕迹”的标准 这两个术语通常用来描述几乎全新的状态: · 仅试用: 通常指用手持握,可能在头发上划过一两次,检查一下手感或梳理效果。这种情况下,可能只有一两个齿头会因与头发摩擦有极其细微、肉眼难辨的光泽变化,根本不会形成明显的“磨损”。 · 轻微使用痕迹: 指极短时间的使用,例如使用过几天。可能会在少数几个常用部位的齿头上看到非常轻微的光滑或颜色变亮,但绝不可能大面积出现。 · 表明全面使用: 梳子有14个齿头磨损,说明这把梳子已经被反复、多次地用来梳理整个头部的头发,而不是仅仅试了一下。梳头时,尤其是梳理长发,每次都会有很多齿头同时参与工作。 · 磨损需要过程: 梳子齿头的磨损(通常是变得光滑、棱角消失、颜色变浅)是一个累积的过程。需要与头发和头皮经过成千上万次的摩擦才能形成肉眼可见的磨损。14个齿头同时出现磨损,证明使用时间已经不短。 · 影响使用体验: 齿头磨损会改变梳子对头皮的感觉(按摩效果会减弱),也可能影响其梳理头发的顺畅度。这已经属于明显使用痕迹。 卖家描述严重失实。

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卖家还说梳背没有任何划痕,非常新。本来一个小坑能容忍,不忍了。

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总共30个齿头,不少于14处磨损,这根本就不是轻微使用痕迹。

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卖家的文案是仅试用,轻微使用痕迹及完好无损的图片与实物存在明显超出“轻微使用痕迹”的损坏、划痕等问题即构成了虚假描述。我有权要求退货退款。

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