微信视频号购买包包质量问题及退款难

网友保保_mIIcTBfu 2025-09-13

已完结

买的包包材质很差，很硬，味道也大，因为拆了吊牌，但是绝对没有用过，客服以不能二次销售理由不给我退回。

投诉进度

用户申请完结

2025-09-15 12:21:29

解决方式

已解决

解决方案

解释

用户补充投诉

2025-09-14 13:30:21

补充内容

想要退款，商家拒绝，说收到也会拒收！并提出了霸王条款，吊牌拆除所以不能退回，严重侵害了买家消费者权利。根据消费者保护法，第25条，网购商品7天无理由退货，吊牌不影响，商家提出的拆了吊牌就是不能退货属于霸王条款，同时客服态度极其强硬，恶劣行为！我的诉求就是退款给我！

消费保投诉平台跟进

2025-09-14 08:01:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-13 20:24:19

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-13 20:24:01

投诉信息

微信视频号

投诉问题：

不予退款三包问题

投诉诉求：

改善服务退货退款解释

涉诉金额：

380元

投诉编号：

99543868

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉