希爷珠宝虚假宣传与保价问题
网友保保_WmrzAS8e
已完结
我在8/11日，在微信上，跟这个希爷珠宝购买了一个6000元玉镯，她给我看的宣传视频是绿的，收到货是蓝灰的，涉嫌虚假宣传，翡翠的价值都是色差一份价差十倍的，我与她多日协商未果，还有我这个玉镯明明是6000元的，她却物流保价只有500元的保价单，虽然货最终没受损，但是商家不负责任的态度，让人无语。现在我的要求就是原价退货退款
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家也同意退货退款，扣除5%的折损。
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
后面跟她沟通，她要我接受5%的折损，我不同意，我就是想全额退款，因为她的虚假宣传在前。虽然她并未承认是卖绿货，但是视频就是绿货。
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审核结果
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