闲鱼商家售假且平台处理不当

网友保保_K7fsEtyV 2025-09-15

处理中

我于2025年9月5日在闲鱼平台（商家：烟台百玉批发零售）购买品牌为MATSU YAMA松山柚子秘境礼盒。商品描述品牌为：MATSU YAMA 全新正品实际收到货物为假货。商家利用印刷字体相似，出售明显一眼假的假货。后于9月9日，在闲鱼发起出售假货的投诉，平台判不成立。9月15日拨打闲鱼客服电话，升级投诉欺诈，同日判不成立。我要求：退还货款，按法律法规赔偿，并对出售假货商家进行相应处罚

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-16 08:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-15 22:32:59

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-15 22:24:13

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当/不处理虚假宣传检测不实

投诉诉求：

退款作出处罚赔偿

涉诉金额：

106元

投诉编号：

99556201

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