闲鱼平台商家虚假发货且处理不公
网友保保_aPeC4F00
一、投诉人信息 姓名：[刘苏月] 联系电话：[156****0972] 联系地址：贵州省毕节市威宁彝族回族自治县] 二、被投诉人信息 1. 闲鱼平台，平台客服热线9510222 2. 闲鱼商家：]西汉害羞的海鲈鱼 三、投诉事由 本人在闲鱼平台与上述商家交易期间，遭遇商家违约/不当行为，且平台未履行监管与协调责任，导致本人合法权益受损平台提供信息联系不是商家电话为空号，平台应该提供有效信息，商家虚假发货、现商品与描述严重不符/质量问题，平台介入后处理不公拖延处理推诿责任）。 四、事实与经过（核心部分，需详细但简洁） 本人于[2025年/8月/31日]在闲鱼平台下单购买苹果16二手机].订单号JDVC32****61108支付金额1700]，但是9月3日。快递员把快递送到我这边的时候，给我打了一个电话。还要叫我二次付费。上面显示的是货到付款。我当时就告诉快递员。我已经在平台上面付过钱了。他我联系商家。我联系了商家，商家告诉我。叫在平台上面确认收货，他会给快递员说的。我没有想那么 就确认了，我就去拿快递，快递员就不给我我就把我和商聊天记录给，可是快递员还是，我就联系商家，商家说叫我先回来等着结果一等就是商家失联，我就让平台介入处理，到现在平台，推卸责任 2. 问题发生过程：[2025年/8月31日]本人[未来到商品/发起退款时]，找不到里面有退款这个页面，我就向平台打去投诉电话，可是已经过去那么久了，他们一直拖着不处理， 3. 平台介入情况：本人于[2025年8月31日]通过闲鱼APP“客服中心”发起平台介入，提交了聊天记录商品问题照片快递签收记录等证据，但截至[投诉当天日期]，平台仅[简单回复“等待商家反馈”/未给出明确处理方案/偏袒商家驳回诉求]，商家则始终[拒绝沟通/坚持不退款/不承担责任]，导致问题至今未解决，本人资金受损/。 1. 要求商家：[全额退还购物款元1700/赔偿因未收商品问题导致的额外损失1700元”
投诉进度
