我投诉军岸文职（河北军岸教育科技有限公司）虚假宣传诱导消费并要求退费
网友保保_ROThopHT
本人于2025年5月10日通过微信添加河北军岸教育科技有限公司刘老师，咨询军队文职报考事宜。该机构在服务过程中存在的虚假承诺、服务缺失及诱导消费等问题，正式提出退费诉求，具体事实如下： 一、事实经过 1. 虚假年龄承诺：本人三番五次明确告知刘老师，2025年8月年满36周岁，持有初级会计师证书，询问是否符合军队文职报考条件。刘老师多次承诺“有证书报考年龄可放宽至45周岁，一定能报名”。 2. 服务履行不到位：交费后，贵机构指派陈主任对接，但仅初期回复简单问题，后期态度消极；后续更换老师达4次（聊天记录见附件2）且未提前告知本人，导致学习进度严重滞后。 3. 虚假选岗承诺及诱导二次消费：刘老师承诺“在我居住地及周边县市有岗位，能帮选心仪岗位”，但实际查询军队文职官网，发现，本人所在地区去年无相关岗位。此后，贵机构以“内训选岗定岗班能确保一次性过考试，否则后果自负”为由，诱导本人再次缴费。 二、贵机构违规行为 1. 虚假宣传：根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者不得作虚假或引人误解的宣传。贵机构承诺“45周岁可报考”“居住地有岗位”与事实不符，构成欺诈。 2. 服务违约：未履行“一对一服务”“专人选岗”承诺，且频繁更换老师，导致服务质量严重缩水，违反《民法典》第五百七十七条关于合同履行的规定。 3. 诱导消费：以“确保过考试”为由推销内训班，涉嫌违反《广告法》第四条“广告不得含有虚假内容，不得欺*、误导消费者”。 三、诉求 全额退费：要求退还已缴纳的课程费用1399元。若机构拒绝退费，我将会可向[具体消费者协会名称]消费者协会（12315）等机构继续投诉， 根据《消费者权益保护法》第五十五条，若构成欺诈，可主张“退一赔三”。
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