12306订单退款未到账问题

网友保保_KVeFkIXa 2025-09-16

已完结

我于2025年9月16日16点06分在12306app下单了G2645车次天津南-蚌埠南的候补车票订单，随后于当日16点30分左右取消了改订单，但至今仍未收到退款，查询app后显示已成功退款至支付宝，我查询了我的支付宝之后并没有收到这笔退款，且该订单的原支付渠道是微信余额，请12306于48小时内对该笔订单疑问作出回应并解决问题

投诉进度

用户申请完结

2025-09-17 20:11:19

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-17 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-16 20:39:05

审核结果

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用户补充投诉

2025-09-16 20:24:44

用户发起投诉

2025-09-16 20:24:17

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

返现问题客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

323元

投诉编号：

99561986

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