12306改签误导致退票退款未到账

网友保保_326f184a 2025-09-18

审核中

改签，有这张车票改签询问工作人员那边没有说清楚具体车站问题，导致改签成G3060导致只能退票重买。到现在签都还没推到账户，客服电话打不通，具有恶意挂机现象，说退还到银行卡上，但是银行卡上没有任何的退款信息。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-09-18 16:11:17

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-18 16:07:56

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

465元

投诉编号：

99572759

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