大角鹿瓷砖店虚假宣传诱导消费
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投诉请求： 1. 认定被投诉人在销售过程中存在消费欺诈行为。 2. 责令被投诉人立即全额退还定金人民币3000元。 3. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，责令被投诉人增加赔偿人民币9000元（即定金的三倍）。 4. 责令被投诉人自行承担费用，拉走其滞留在本人住处的、品牌不符的瓷砖。 事实与理由陈述： 本人于2024年9月与被投诉人（大角鹿超耐磨大理石瓷砖(钦州店)）洽谈购买瓷砖。本人核心诉求是购买指定品牌瓷砖，并在微信中明确询问：“不是大角鹿的？”。被投诉人为促成交易，直接宣称其提供的瓷砖是“玛布里瓷砖，十大品牌之一”（图1），但对“该商品实为‘玛布里’旗下‘woods’品牌”这一关键信息刻意隐瞒。作为普通消费者，基于对“玛布里”品牌承诺的信赖，本人支付了定金3000元。而且事先并没有告知瓷砖排版需要设计费，我们现在想要退砖之后被投诉人要求我们支付瓷砖排版费（图3） 此后，被投诉人的一系列行为，构成了清晰完整的欺诈证据链： 1. 虚假承诺，诱使交易：被投诉人用“玛布里”品牌作为宣传亮点，诱使本人做出购买决定。 2. 偷梁换柱，欺诈坐实：实际送达的瓷砖品牌为“woods”，与约定严重不符，且存在不*整的质量问题。 3. 故意隐瞒，意图明显：不仅在口头沟通中隐瞒，其出具的销售单据（图2）上也只写型号，不注明品牌，严重违反交易惯例，意图规避责任。 4. 歪曲事实，拒不负责：问题发现后，被投诉人拒不退货退款，反而歪曲事实（如谎称是本人要求送货）（图456），并提出由本人承担其欺诈行为所致费用的无理方案，甚至进行言语威胁，说要起诉我们，他们有一整个律师团队，不怕我们。我们要求被投诉人拉回瓷砖，被投诉人说放在我们这里，出了事要我们负责，严重占用了我们家的私人空间！ 被投诉人故意告知虚假情况（以“玛布里”作为品牌承诺），故意隐瞒真实情况（不告知是“玛布里旗下公司woods的”品牌），导致本人陷入错误认识并支付定金，其行为已完全符合《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于“欺诈”的认定标准。为维护合法权益，制止不法经营行为，特此投诉。
投诉进度
