滴滴租车平台纵容商家欺诈消费者
网友保保_P8FGmyy9
本人于2025年09月17日通过滴滴租车平台租赁了第三方汽车租赁公司世爵租车的路虎卫士牌越野车一辆，租赁期2025.09.17 12：00-2025.09.18 12：00。 1、09：30平台下单后09：44分获得商家微信联系方式，商家主动询问租车目的地，本人明确告知去往苏州。商家提供送车上门服务。因微信上沟通交车地点及时间无回复，10：31电话商家再次明确告知用车地为苏州。11：03电话联系沟通交车地点。两次通话商家均未告知车辆不得驶出杭州市区。 2、12：00商家工作人员电话联系告知车辆不允许驶离杭州市区，同时说已晓用车目的地为苏州，车子不准备交付（通话时间50秒）。此时消费者才注意到商家在店铺公告公示了“限制使用及消费者全责”的霸王条款。整个过程双方未见面，消费者未见商家人和车，此时已过订单免责取消时间12：00。 3、因车辆未交付，多次电话联系商家，商家均不接听电话或回复电话，本计划与商家沟通交车可仅在杭州市内使用车辆。 4、因发生上述情况，且无法联系到商家，12：49通过滴滴平台客服沟通因未见交付车辆需要取消订单相关事宜，客服回复已过免责取消时间，但是会加急处理。 5、经几日滴滴平台与商家沟通无果，9月23日商家操作取消订单，系统直接扣违约金2034元。 立即电联滴滴，要求根据《消保法》应判定商家即使明示霸王条款也应无效，应协助消费者追回被扣违约金。6、9月24日平台客服回复与商家协商处理方案为：退还违约金50%及300元优惠券。消费者再次与平台强调商家根本没有交付车辆，是商家违约。基于上述质疑，客服提供了商家在系统内上传的交车定位数据 东经120.208222 北纬30.340976 （参考高德地图定位为杭州市拱墅区的春和云镜小区）。但租车订单约定交付车辆地点为毛家桥 （杭州市余杭区）数据参考高德地图为东经120.012648 北纬30.249025 两个地点地图距离25km，非高峰期往返驾驶时间要2小时左右。很明显商家根本没有按时到约定地方交付车辆。并在系统内恶意提供带毛家桥水印的虚假交车材料。7、不良商家明知订单会触发霸王条款，在免责期不告知，违反公平交易原则。恶意提供伪造资料，欺诈消费者。通过设置霸王条款和提供虚假服务获取违法所得2000余元。根据《消法》第五十五条，商家提供服务有欺诈行为的，按照消费者购买服务金额退款并进行3倍赔偿。
投诉进度
