投诉滴滴租车乱收费且押金不退反诉车行及平台失责
事实经过： 1. 本人在滴滴租车下单宝马5系（车牌：辽A72E0V），还车时车行 强制线下收取1500元车衣维修费（无发票无维修记录），承诺多退少补（附件1）； 2. 次日该车行 再索808元停运费，但该车行驶证为 非营运性质，依法不得索赔停运损失 3. 滴滴平台接到投诉后： ▶ 冻结用户押金超24小时不退还； ▶ 纵容车行保证金未被扣减 ▶ 专员多次推诿不予处理 核心诉求 1. 滴滴立即 垫付退还押金 + 赔偿2308元（3倍惩罚性赔偿）； 2. 永久下架该黑心车行并公示处罚结果； 3. 滴滴官方道歉并补偿精神损失费500元。 证据清单 [附件1] 1500元支付截图 [附件2] 车辆行驶证“非营运”性质页 [附件3] 《道路运输条例》第63条截图 [附件4] 滴滴客服人员聊天记录
投诉问题
退款纠纷、服务态度差、乱收费
处理中
滴滴租车跨区域费用未提前告知且强制拍摄自愿缴费视频
我于5月31日在滴滴租车平台（阿伟租车）预定一辆坦克300，用于新疆自驾。落地乌鲁木齐后与租车对接人多次联系无果（此时时间已临近取车时间），之后联系到后按正常流程进行，在获取钥匙即将开车离开时突然被告知此车无法驶出乌鲁木齐，若需要交300/天的跨区域费用，在此之前平台并未提前告知我任何相关事宜，并且当时我若取消订单已经超过了免费取消的时间，需要支付上千手续费（这与最初对接人迟迟不接电话想关，简直是设计连环套），无奈只能缴纳，但同时被对接人强制拍摄“是自愿缴纳”的视频才能离开，这就是经过滴滴平台审核过的结果吗？消费者权益如何保障？？
投诉问题
退款纠纷、乱收费、虚假宣传
处理中
滴滴租车取车延误、强制消费及乱收费投诉
本人于6.4日在滴滴出行平台租赁一辆大众朗逸，取车时间被推迟四小时，送来一辆限号且满身伤痕的车，并且强制要求在基础保险上额外购买另外的保险，在还车时，店员在已有伤痕的位置处发现新剐蹭，本人并不知情此处剐蹭是否由我造成，店员当场要求赔偿1400元，我告知已购买保险，店员转而要求赔偿保险上浮费900余元，此车之前已多处受损从未维修，新剐蹭处已有三四处旧伤，此前是否均收取其他租客维修费但均未维修。
事件发生后本人6.4日第一时间联系滴滴平台，在6.12日未收到回电后再次致电滴滴，滴滴此时告知无法解决，声称本人支付给租车行800元赔偿费用为已私下协商处理完毕，我告知平台我不支付费用无法离开现场，滴滴要求提供录音证明，滴滴平台此前宣传首单免赔权益，本人为首单客户并购买额外保险情况下仍需支付维修费用，受到滴滴平台虚假宣传诈*，现要求滴滴提供其维修清单和车辆出险记录，如未出险为何需上浮保费。
投诉问题
乱收费、虚假宣传、霸王条款
已完结
滴滴租车违章处理后不合理扣除600元押金
我在2025年5月16日在滴滴平台租车 在违章处理完以后平台自动扣了我600元押金 现在申诉打人工客服都没有用
投诉问题
退款纠纷、服务态度差、乱收费
已完结
滴滴租车送错车型要求退未产生租车费
我于2025年6月7日上午7点。在滴滴租车下单一辆新能源宝马X1.约定上午11点送车.10点20商家菏信汽车服务有限公司开了一辆车过来，送车人说这个车是加油的车，一般他们都只加油。我说我订的是新能源车，我要求车子可以充电开，他说不确定是否能充电，我建议在小区找充电桩尝试，试了半小时冲了1%。对方也说不清是否能充电。我认为他们送的车不符合不同意签订合同。因为我定的新能源车。对方当天上午11点半把车开回。联系滴滴租车和商家说我超过了11点不能免费取消，要扣除100%费用。经过和滴滴沟通说要扣除50%费用。我可以接受因送车产生的人工费，但不能接受未产生的租车费。要求退款。但多次联系滴滴他们一直说只能退50%。我要求退未产生的租车费。
投诉问题
退款纠纷、服务态度差、乱收费
已完结
滴滴租车保险理赔及车型不符投诉
容
本人于5.1-5.4日在滴滴平台（天津
迎客松公司）租车，该车来自于北京
速七出行汽车租赁有限公司，对滴滴
平台进行如下投诉
1.租车前已购买了该车保险：发生剐
蹭免赔，但在我们还车时候却说发生了剐蹭保险不能理赔，让我们承担
修理费+停运费共计794多元，我们没有看到维修单据和其他相关收费证明，滴滴平台私自扣除我们账户费用7
00多无凭无据，违反消费者知情权
2.对滴滴平台向我们提供非营运车辆行为进行投诉，欺瞒消费者
3.滴滴平台提供的车型与实际平台上上传的车型不符，欺诈消费者
投诉问题
乱收费、虚假宣传、霸王条款
已完结
滴滴租车隐性条款导致损失，诉求退还押金与优化服务
5月31日凌晨，我在滴滴租车上预定了一台比亚迪秦PLUS车，用车时间是5月31日11点到6月2日18点，取车地点是西安市未央区大明宫DK9停车场，当时也没有看清条款，觉得是大公司，应该不至于坑人，5月31早上我看到订单中有租车限制的问题，联系了租车的人，他们说确实是要西安室内进行活动，这个是平台限制的，和我预期的不符合，想着租车不会有什么限制，只要车能还回去就行。我联系平台，平台给我说订单可以退掉，违约金也是100%退还，我就把订单取消了，之后我看订单取消费协商申诉驳回，我就再次跟滴滴联系，他们又跟我说违约金是按照100%收取的，不能退回，特此举报。
要求：
1. 对于100%违约金问题，太高了，要求退还
2. 对于租车不常见的限制问题，要求整改，并明显标注
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退款纠纷、乱收费、霸王条款
已完结
滴滴租车私自处理问题且拒绝沟通
没有人给我打电话道歉 处理结果也没有 平台私自处理 什么都没跟我说平台有什么权利完结
投诉问题
服务态度差、霸王条款
已完结
滴滴租车未提醒导致重复订单无法取消退款
我于2025年5月初在滴滴租车支付宝平台上下单了今年端午期间的租车服务，由于没有收到平台的短信之类的对订单的确认提示，取车前我多次进入滴滴租车平台查看，只看到一条订单。但5月31号我从耀东方租车公司取车后，另一家租车公司候鸟租车打电话提醒我还有一单未取车，我于是点入滴滴租车，发现确实有一单待取车，而且跟已经取车的订单约定的取车时间完全相同，都是5月31号上午10点整。我立马先联系了候鸟租车，请求取消未取车订单，他们同意取消订单，但没有操作权限，而且扣款方是滴滴平台。然后我马上联系滴滴客服，但客服说会在72小时内由专员帮我解决。但后续几天几个专员都以我的订单属于不同租车公司的为由拒绝为我取消订单和退款。我认为造成这一结果的95%的责任在滴滴租车平台：第一，我在免费取消订单时间也就是约定的取车时间5月31号上午十点之前从未收到过来自改平台有价值的订单确认提醒，即使是约定取车人和时间完全相同的两条订单。第二，取车前多次进入滴滴平台，但只能看到一条订单。平台在两方面都没有尽到告知和提醒义务，损害了我的知情权，导致我没有及时发现并取消冲突的租车订单。我的诉求是要求平台全额退款并道歉。
投诉问题
退款纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
滴滴租车收费不合理及合同信息不符投诉
2025年5月23号晚上通过滴滴租车平台（订单号：7331****4454 ）租赁一辆大众**** NYX 与众，车牌号皖A AJ0901，增购优享套餐保险 （理赔所有车损维修） ，所属租车公司慕弛租车（安徽慕弛商贸有限公司 电话☎️）.
5🈷️24号晚上收车时被告知左后门上有一块3毫米左右磕碰，要求赔偿400元维修费➕误工费，共700多； 取车时因为是夜晚，且拍摄视频并不清晰，此外这处磕碰太小，无法确认是新伤；赔偿金额严重不合理；经过沟通，又让我赔偿3天的误工费；电子合同上租赁车辆车牌与合同上车牌不一致（合同车牌：皖A DC9049；实际车牌：皖A AJ0901 ），涉嫌违规操作，现要求给出实际所租车辆的营运车辆证明，此外该车交付时，车身有明显划痕，但是一直未处理，这块大小不到3毫米的磕碰却要求收取3天误工费用严重不合理
投诉问题
乱收费、虚假宣传、霸王条款
已完结
