牵手APP无故封号拒不提供依据
网友保保_50a6d85e
尊敬的消费保平台工作人员： 您好！我是用户李比弗（手机号/账号：155****6620，现就“牵手APP”无合理依据封禁本人账号（账号ID：【李比弗】，注册时间：【2023年】），导致正常使用权益严重受损一事，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规，向贵平台提起投诉，恳请督促涉事企业依法核查并解封账号。 一、基本事实经过 本人于【注册时间】注册使用“牵手APP”，主要用于【简述使用场景，如：社交联系、信息获取、生活服务等】，注册及使用全程均严格遵守《用户协议》及平台规则，无任何恶意违规行为（可补充具体使用记录，如：日常聊天、浏览内容截图、付费记录等作为辅助证据）。 【2023年年】，本人登录APP时突然收到系统提示：“您的账号因【XX违规行为】被永久封禁”。此后，本人多次通过APP内客服官方400电话联系平台申诉，要求提供具体违规证据及封禁依据，但平台仅回复“系统判定违规”“无法提供详细信息”，未给出任何实质性理由或合规证明。 二、平台行为涉嫌违法及不合理性分析 根据《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第十条（公平交易权）及第二十六条（格式条款限制），平台对用户账号的管理行为需满足以下法定条件，而本次封禁明显违反： 1. 未履行“告知义务”，侵犯用户知情权平台以“系统判定违规”为由封禁账号，但未向本人说明具体违规行为的内容、时间、涉及功能模块，亦未提供任何违规证据（如聊天记录截图、操作日志等）。根据《网络安全法》第四十一条，网络运营者收集、使用个人信息及制定用户规则时，应当明示收集、使用规则的目的、方式和范围，并经用户同意；第四十二条更明确要求，网络运营者对用户违规行为的处理，应当“及时告知用户，并说明理由”。平台的行为已构成对用户知情权的严重侵害。
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