全民钱包拒协商还款并收取高额服务费
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事情经过 ① 2025-09-24起，本人因收入中断，拨打全民钱包官方客服电话 00852-6905-2960（有全程录音，可提供通话时间及工号），明确表达“暂时失去还款能力，希望协商停催+延期或二次分期”，客服均以“系统仅支持延期一个月”为由拒绝，并告知“无其他方案”。 ② 录音中客服未说明延期后的息费如何计算、是否继续产生服务费，亦拒绝出具任何书面或短信确认，涉嫌故意隐瞒关键合同信息。 ③ 三笔借款在到账当日均被额外扣除“担保服务费/会员费”合计约2,800元（详见银行流水），导致实际到手金额与合同本金一致，但综合IRR年化已超36%，违反最高法关于民间借贷利率司法保护上限的规定。 ④ 9月25日需还1,246.67元，10月13日需还904.77元，10月23日需还1,020元，资金缺口明确，若平台继续拒绝协商，本人将被迫逾期，面临暴力催收风险。 3. 平台涉嫌违规要点 1. 《互联网金融从业机构消费者权益保护工作指引》第十四条：金融机构应建立债务协商机制，不得单方面拒绝合理协商请求。 2. 《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》第三条：禁止从本金中先行扣除服务费、会员费等，实际利率不得超过36%。 3. 《个人信息保护法》第十条：未经本人同意，不得对通讯录进行催收，客服录音中未承诺停催，存在违法催收隐患。 4. 本人诉求（请平台督促金瀛花7日内书面答复） ① 对三笔订单立即执行“停催2个月”，期间不产生额外罚息； ② 出具正式的延期/二次分期方案，明确还款计划、息费计算方式并加盖公章； ③ 对前期已收取的2,800元违规服务费进行退还或抵扣后续本金； ④ 提供完整借款合同、费用明细及IRR计算表； ⑤ 若平台拒不整改，请将投诉同步转交银保监会及地方金融监管局。 5. 证据列表 ① 三笔借款合同截图（含本金、期数、还款计划） ② 银行到账+扣款流水（显示被额外扣除服务费这边举例一次，可以调出所有记录） ③ 209-25客服电话录音（可配合平台验真）
投诉进度
