凯宾斯基未入住被全额扣款投诉
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已完结
我在2025年9月26日在去哪儿*台帮朋友预定了太原凯宾斯基饭店套房一间，一晚价值人民币1931。因为朋友没有收到*台和酒店发的入住信息，他当天并没有去前台办理登记入住。事后几天我收到了全额扣款。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生服务，消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。事后跟酒店沟通，酒店以整晚保留房间的说法拒绝退款。后面又与酒店预订部张经理沟通，她承认酒店当天确实没有满房，无法提供为我保留套房的房间号，证明了当天我们确实没到酒店去入住，没享受这间套房的任何服务，未对酒店造成实际损失。她给出了延期使用的方案，但是我们是外地的基本上不可能再去太原，这个方案不可行。 鉴于上述情况，本人认为被投诉的酒店倾害了本人的合法权益，根据中国人民共和国消费者保护法等相关法律法规，特向12315投诉*台投诉，希望贵部门能够维护本人的合法权益，追回一部分损失。酒店退款给我。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
与太原凯宾斯基酒店多次沟通协商，客房部张姓经理和值班经理均态度强硬，未入住订单就是要100%收取全额房费，不人性化，不讲道理。服务意识差，房费虚高。我们是考虑凯宾斯基这个品牌才选择入住的，并且自身也愿意承担一部分责任，希望*台维护消费者权益
🔺我“未入住即全额扣款”的规定属于不公*、不合理的格式条款，单方面免除了自身退
款义务并加重了消费者的责任，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，该条款应属无效。
🔺根据消费者保护法，消费者享有消费的自主权，作为经营者也不可预先规定不合理不合法的交易条件也不可以强制性进行交易，酒店不可取消属于霸王条款，不生效。
🔺并未实际入住，未占酒店客房资源，酒店也未提供相应的住宿服务，却收取全部费用，有违公*原则和诚实信用原则。酒店的行为侵害了消费者的合法权益。
🔺酒店以*台取消规则，整晚保留房间的原因拒绝退款，只能延期，这属于强制性交易不认可。(*台格式条款违反了法律法规是无效的。)
🔺酒店不核实客人的到店时间未起到告知义务。
我的诉求：我接受个人一部分原因承担责任，但是酒店也有很大的原因，不接受酒店100%的全款扣费。不接受酒店延期强制性交易的方案。
用户补充投诉
补充内容
1我“未入住即全额扣款”的规定属于不公*、不合理的格式条款，单方面免除了自身退
款义务并加重了消费者的责任，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，该条款应属无效。
2根据消费者保护法，消费者享有消费的自主权，作为经营者也不可预先规定不合理不合法的交易条件也不可以强制性进行交易，酒店不可取消属于霸王条款，不生效。
3并未实际入住，未占酒店客房资源，酒店也未提供相应的住宿服务，却收取全部费用，有违公*原则和诚实信用原则。酒店的行为侵害了消费者的合法权益。
4酒店以*台取消规则，整晚保留房间的原因拒绝退款，只能延期，这属于强制性交易不认可。(*台格式条款违反了法律法规是无效的。)
5酒店不核实客人的到店时间未起到告知义务。
我的诉求：我接受个人一部分原因承担责任，但是酒店也有很大的原因，不接受酒店100%的全款扣费。不接受酒店延期强制性交易的方案。请求退款！
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