帮客帮贷款利率超标拒提供明细
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一、投诉人信息 • 姓名：谭卓文 • 联系电话：151****1853 二、被投诉人信息 • 公司名称：深圳市帮客帮科技有限公司 • 地址：深圳市福田区福南社区深南中路3039号国际文化大厦1606（根据最新反馈，该地址可能为空置房） • 联系电话：400-832-9555（客服热线） 三、投诉事项 1. 贷款基本情况 本人于2025年1月通过帮客帮办理汽车抵押贷款，贷款金额13万元，分36期还款，合同约定每月还款6250元。截至2025年9月，已正常还款8期，累计还款5万元，但剩余待还金额仍高达12万元。经核算，实际年化利率远超*法律规定的上限（按2025年6月一年期LPR的4倍计算为12%），涉嫌高利贷。 2. 2025年9月3日聊天记录详情 当日，本人就贷款利率争议及还款问题，主动与帮客帮客服沟通，核心沟通内容如下： • 本人明确提出诉求：要求客服提供完整的贷款合同文本及详细还款明细，包括每期还款中本金、利息、各类服务费的具体构成，以便核实费用合理性； • 针对“已还5万仍需还12万”的情况，本人向客服指出实际利率过高，质疑超出法律保护范围，申请按*法定利率重新核算剩余本息； • 结合自身资金情况，本人同步提出协商还款方案，希望双方沟通减免超额利息、适当调整后续还款期限，以保障还款能力。 但帮客帮客服全程态度强硬，未正面回应任何诉求：一是拒绝提供合同及还款明细，仅以“合同已在办理时签署，系统有记录”为由搪塞；二是回避利率争议问题，不认可“利率超标”的质疑，反复强调“需按原合同约定还款”；三是明确拒绝协商，甚至以“若未按时还款，将启动拖车程序、联系紧急联系人催收”为由施压，严重扰乱本人正常生活，侵犯合法权益。 3.具体违规行为及证据 （1）高利贷与费用不透明 • 违规事实：合同约定贷款13万元，若按“已还5万+剩余12万”计算，总还款金额达17万元，利息及各类隐性费用合计4万元，经测算实际年化利率超30%，远超“一年期LPR的4倍（12%）”的法定上限；且办理业务时，客服未明确告知GPS费、服务费等隐性费用，后续也拒绝提供费用明细，存在隐瞒关键信息的情况。
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