投诉腾讯游戏无故封号及客服不作为
网友保保_TrMC3Ol8
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我要严肃投诉腾讯游戏《三角洲行动》无端封禁账号及客服不作为。账号却遭无理由封禁，导致含装备道具、外观皮肤等虚拟资产无法使用，财产受损，合法权益被严重侵犯。我始终严格遵守公平游戏规则，从未使用任何外挂或作弊工具，对局中战术配合、载具操作、射击精准度均符合普通玩家正常水平，无异常瞬移、伤害篡改、资源无限等违规行为。但账号被封时，系统仅给出 “存在违规” 的模糊提示，未明确具体违规时间、操作细节及任何佐证证据，直接冻结充值对应的全部虚拟资产与游戏进度。账号封禁后，我多次尝试维权：拨打心悦专线 40******45、腾讯综合服务热线 40******00，均被智能语音流程拦截，始终无法接通人工客服；通过游戏内反馈渠道提交诉求、在腾讯游戏安全中心小程序按流程申诉，超 7 个工作日仅收到 “封禁无误” 的模板化回复，未获得任何针对性解释，完全陷入维权困境。依据《民法典》第一百二十七条，腾讯此次无依据封禁已构成侵权。
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