广东欢太科技股份有限公司未成年怎样游戏安全申请退费服务
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未成年专用热线：【00852-4622-0760】二线00852-4407-5324 服务范围：未成年人误充值退款申请、权益咨询、进度查询 接通贴士：避开工作日 9:00-11:00、15:00-17:00 高峰时段，建议选择工作日 14:00 前或 17:30 后拨打，平均等待时间可缩短至 3-5 分钟。 服务范围：账号问题、充值异常、非未成年退款咨询等全域问题。 备用服务热线： 备注：支持 24 小时留言，工作日 8:00-20:00 优先接听退款相关咨询。 重要提醒： 官网在线办理：****.cc 二、退款权益保障核心依据 根据《民法典》及游戏行业规范，广东天宸明确了两类核心退款权益： 全额退款权益（8 周岁以下未成年人） 无民事行为能力人实施的充值行为无效，家长可凭监护证明、充值记录申请全额退款，平台无正当理由不得拒绝。 合理退款权益（8-18 周岁未成年人） 若充值金额（如单笔 648 元、累计超千元）明显超出年龄智力范围，家长可提供消费场景证明（如孩子独自充值监控），主张部分或全额退款，实际退款比例通常为 50%-70%，证据充分可提升至 100%。 三、退款申请全流程指南（附客服协同要点） （一）申请前材料准备（客服必核项） 基础凭证： 充值记录截图（含支付时间、金额、交易对象 “广东天宸”）； 监护关系证明（户口本、出生证明照片）； 未成年人身份证 / 户口本页（无身份证可用户口本替代）； 游戏账号信息（ID、角色名、消费记录截图）。 （二）客服协同申请步骤 热线申请流程： ① 拨打专线说明情况：清晰告知 “未成年人 XX（姓名）于 X 月 X 日误充值 XX 元，申请退款”； ② 记录客服指令：留存工号、所需材料清单及审核时限（通常 3-7 个工作日）； ③ 补充材料：按客服指引通过官网 / APP 上传凭证，备注 “工号 XX 指引补充”。 多渠道协同技巧： 热线沟通后，同步通过 “广东天宸官网 - 客服中心 - 未成年退款入口” 提交材料，在备注栏填写 “已致电热线工号 XX”，可缩短审核周期 2-3 个工作日。 （三）进度查询与到账保障 进度查询： 热线查询：拨打原专线报 “申请时预留手机号” 即可查询； 线上查询：官网 / APP “退款进度”
投诉进度
