投诉游戏充值后体验差及客服不作为

网友保保_kmjl58tW

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本人于9月2日在抖音平台刷单游戏推广广告,广告声称,只要玩游戏就能领实体鲜花,抱着对实体鲜花的憧憬,我在AppStore 下载了该游戏(我的花园世界)。从9月2日下载该游戏到10月8日期间,我一共充值了人民币1328元,但是在此期间,我对该游戏的体验表示越来越恶劣,所有游戏玩家充值游戏的初衷都是为了能有良好的游戏体验感,但是这个游戏的体验感越来越差劲,给本人带来了充值后却不能得到愉快体验的伤害,因此本人要求游戏平台退回充值的相关费用,并且赔偿这期间所浪费的精神和时间。具体遇到问题如下。1.在游戏中有一个活动板块叫争芳斗艳,其中左侧进度条暴涨千万倍,碾压本人所在右侧队伍,这个活动需要积累投票卡才能有作用,一夜暴涨千万,我合理怀疑游戏是否存在黑幕,否则怎么会在第二天经不住大众玩家的讨伐改回数据,但是依然没有给出合理解释。2.在一个月零七天的游戏中,随着本人充值越来越多,游戏反而越来越卡顿,一开始只是卡顿无法点击跳转,三五分钟,一两天发生一次,每一次随便给几个元宝,也没有给出合理的解释就自己掀过去。知道近十五天,游戏卡顿次数越来越多,经常无法正常进入和跳转界面,严重影响了本人的使用体验。并让本人业余时间赖以取乐的快意得不到体现。3.在10月7号当天,一共发生了三次卡顿第一次在凌晨,游戏卡死,无法点击,无法跳转,持续了十分钟左右,第二次在中午,我在活动采珍珠环节遭遇了吞劵现象,明明所有玩家显示空闲,我点进去却没有反应,但是劵却用出去了,我怀疑游戏本身存在不合理收费行为,吞了我们购买的劵。4.客服服务态度相当差,两天之内找过客服三次,第一次回了一句他们没问题,后面直接甩过来一个人机不回我了,提出的问题和诉求压根得不到解决。以上就是我申请退费并且补偿的原因。

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投诉诉求:
涉诉金额:
1328元
投诉编号:
99684209
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