未成年人游戏充值要求退款

网友保保_jk5tMq7g 2025-10-08

处理中

家长天天上班，把手机给孩子以为是在学习，结果偷偷偷玩游戏，在我们不知情的情况下充值了几千元钱，现要求公司全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-08 16:00:34

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-08 15:37:04

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-08 14:45:05

投诉信息

元梦之星-腾讯

投诉问题：

充值问题客服不处理健康系统

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1180元

投诉编号：

99686918

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