孩子12岁，偷偷玩元梦之星游戏，每次都是玩了再删掉啥时候玩再下载上，刚才我也没发现，后来看了支付账单才知道，当时一共充了2394元，在腾讯未成年充值上面申请未成年人游戏充值退款申请不通过，找各种理由驳回我的申请，我这边有支付的订单号和收款商家，

我需要退款在元梦之星充值的钱，一共八千四百多，元梦之星今天早上起床发现登入不了，我卸载了，也大退重新登入都登入不了，找客服也敷衍我

我家12岁的小孩从3月25号开始拿我手机在元梦之星充值了5百多块钱，我在4月15号跟商家投诉，然后他们毫无作为，一点反馈信息都没有。

从3，，4月份开始小孩子一直拿我手机玩游戏，充值了几百块，我就一农民，啥也不懂，直到前几天要交学习费我才发现没钱交，这个游戏又一直拖着不退钱

本人喜欢贵公司能帮我追回被骗金额400，也是我辛辛苦苦工作几天得来的，别人在咸鱼下单让人帮忙做任务，咸鱼卖家未履行承诺，还盗用我刚刚充值的人民币，我喜欢元梦官方回收道具，帮我追回星钻，别让好人寒了心，让坏人得意，非常感谢。

我女儿七周 在2024年 3月17日，玩元梦之星游戏 误点充值 免密扣除648元，在平台申请一个月未成年充值退款申请无果 不给予退款

未成年孩子六岁充值扣费，申请不了，同意不了，123平台公正，帮我们农村人讨回来

2024年4月10日下午本人在元梦之星游戏中游玩被系统强制返回登录界面提示因传播违规信息被封禁账号60天，而我本人在游玩过程中并没有进行过任何发言，更别提传播违规信息了，拨打腾讯客服一系列“机器人‘’发言，仅以游戏拥有实时安全检测和离线回溯的功能为由拒绝我申请回查游戏行为进行复核的一个请求，当我接受涉及隐私回查时要求腾讯方提供违规证据又以涉及他司后台隐私为由拒不提供，逼迫我接受账号被封禁实事，然而在该游戏中我所投入金额与精力巨大，此次被腾讯系统误封，让我损失严重，故要求解除账号封禁或退款。

我家孩子于2024年2月10号21点26分—22点45分在腾讯元梦之星平台充值游戏金额高达1038元。我的诉求：我家孩子六岁是未成年人，我与以腾讯平台退费，按照腾讯平台的指示在2024年2月10号23点22分进行账号提交到2024年2月12日9点09分进行账号审核通过，在2024年3月29号进行退费资料提交并于2024年4月1号通知审核，到如今我们多次给腾讯人工客服打电话咨询退费的详细，腾讯一直以要核实为由不予受理退费，到如今四月七号快两个月的时间还没有退费一直都是说退费金额复审中，希望腾讯平台尽快处理退费

2024年3月15日中午12点11分，家中7岁孩子使用平板电脑，在微信小程序“圆梦之星”中，使用孩子奶奶银行卡，错误充值648元，订单显示：商户全称为深圳市腾讯天游科技有限公司；收单机构为财付通支付科技有限公司；支付方式为内蒙古农信储蓄卡（5426）；交易单号为4200****3154****84771；商户单号为2024****。现在孩子微信的该游戏账号已经不能登录，商家依旧不予退款。 主要诉求 一是该游戏居然可以通过微信小程序大额充值，且ipad一直是孩子在使用，未成年人游戏支付腾讯未尽审查义务，申请关闭该游戏微信小程序充值渠道。（孩子之前从未玩过此游戏，可能在小程序页面存在诱导充值的情况。 二是元梦之星游戏公司对未成年人游戏支付退款存在推诿扯皮、多方刁难的情况，以平台无法查询小程序订单需转人工等理由一直拖延，2次向互联网信息服务投诉平台投诉，客服回访（最近一次3月23日）分别以会有人工联系退费和因重新提出投诉人工无法提交的原因一直未予退费（有录音），但至今未收到人工联系退费事宜，申请退回648元，并核查该公司是否存在类似不退费的情况。

孩子12岁，偷偷玩元梦之星游戏，每次都是玩了再删掉啥时候玩再下载上，刚才我也没发现，后来看了支付账单才知道，当时一共充了2394元，在腾讯未成年充值上面申请未成年人游戏充值退款申请不通过，找各种理由驳回我的申请，我这边有支付的订单号和收款商家，

我需要退款在元梦之星充值的钱，一共八千四百多，元梦之星今天早上起床发现登入不了，我卸载了，也大退重新登入都登入不了，找客服也敷衍我

我家12岁的小孩从3月25号开始拿我手机在元梦之星充值了5百多块钱，我在4月15号跟商家投诉，然后他们毫无作为，一点反馈信息都没有。

从3，，4月份开始小孩子一直拿我手机玩游戏，充值了几百块，我就一农民，啥也不懂，直到前几天要交学习费我才发现没钱交，这个游戏又一直拖着不退钱

本人喜欢贵公司能帮我追回被骗金额400，也是我辛辛苦苦工作几天得来的，别人在咸鱼下单让人帮忙做任务，咸鱼卖家未履行承诺，还盗用我刚刚充值的人民币，我喜欢元梦官方回收道具，帮我追回星钻，别让好人寒了心，让坏人得意，非常感谢。

我女儿七周 在2024年 3月17日，玩元梦之星游戏 误点充值 免密扣除648元，在平台申请一个月未成年充值退款申请无果 不给予退款

未成年孩子六岁充值扣费，申请不了，同意不了，123平台公正，帮我们农村人讨回来

2024年4月10日下午本人在元梦之星游戏中游玩被系统强制返回登录界面提示因传播违规信息被封禁账号60天，而我本人在游玩过程中并没有进行过任何发言，更别提传播违规信息了，拨打腾讯客服一系列“机器人‘’发言，仅以游戏拥有实时安全检测和离线回溯的功能为由拒绝我申请回查游戏行为进行复核的一个请求，当我接受涉及隐私回查时要求腾讯方提供违规证据又以涉及他司后台隐私为由拒不提供，逼迫我接受账号被封禁实事，然而在该游戏中我所投入金额与精力巨大，此次被腾讯系统误封，让我损失严重，故要求解除账号封禁或退款。

我家孩子于2024年2月10号21点26分—22点45分在腾讯元梦之星平台充值游戏金额高达1038元。我的诉求：我家孩子六岁是未成年人，我与以腾讯平台退费，按照腾讯平台的指示在2024年2月10号23点22分进行账号提交到2024年2月12日9点09分进行账号审核通过，在2024年3月29号进行退费资料提交并于2024年4月1号通知审核，到如今我们多次给腾讯人工客服打电话咨询退费的详细，腾讯一直以要核实为由不予受理退费，到如今四月七号快两个月的时间还没有退费一直都是说退费金额复审中，希望腾讯平台尽快处理退费

2024年3月15日中午12点11分，家中7岁孩子使用平板电脑，在微信小程序“圆梦之星”中，使用孩子奶奶银行卡，错误充值648元，订单显示：商户全称为深圳市腾讯天游科技有限公司；收单机构为财付通支付科技有限公司；支付方式为内蒙古农信储蓄卡（5426）；交易单号为4200****3154****84771；商户单号为2024****。现在孩子微信的该游戏账号已经不能登录，商家依旧不予退款。 主要诉求 一是该游戏居然可以通过微信小程序大额充值，且ipad一直是孩子在使用，未成年人游戏支付腾讯未尽审查义务，申请关闭该游戏微信小程序充值渠道。（孩子之前从未玩过此游戏，可能在小程序页面存在诱导充值的情况。 二是元梦之星游戏公司对未成年人游戏支付退款存在推诿扯皮、多方刁难的情况，以平台无法查询小程序订单需转人工等理由一直拖延，2次向互联网信息服务投诉平台投诉，客服回访（最近一次3月23日）分别以会有人工联系退费和因重新提出投诉人工无法提交的原因一直未予退费（有录音），但至今未收到人工联系退费事宜，申请退回648元，并核查该公司是否存在类似不退费的情况。