投诉元梦之星-腾讯充值问题
未成年在玩元梦之星游戏进行了大额充值，连续充值未进行提醒，且都是在家长不知情的情况下进行，孩子才九岁，不具备一定的能力，且家庭并不富裕，孩子父母在外打工，外婆带着，外婆在地里给别人干活一天工资都才几十，两万多足够不吃不喝干一年了。后续我们直接进行了退款申请，开发商逾期未进行处理，后续又补充再次申请，一直到现在还没处理，希望能退款。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
元梦之星充值问题及退款申请
我在2023年～2024年冲款300多元，申请退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人诱导充值要求退款
2025年7月30日晚，哥哥家的孩子用我的手机玩元梦之星，通过别人诱导充值星钻198元星钻充值32笔648元星钻充值一笔，现要求返还
投诉问题
网络诈骗、游戏设定问题
处理中
元梦之星抽奖机制不合理导致损失
挺难受的 已经不想玩元梦之星 农场也抽了很多套赚了我很多钱了，已经有装饰的池子为什么已有的还能点到抽奖？不应该显示售完吗？已有的装饰的池子扣了我14幸运币 真当人大冤种吗？别人会花20块去买你的这些破烂糖果云朵币吗？为什么已经有的装饰为什么还能点到抽奖？要是点到没有的装饰抽了我就认了，这套我已经全套了为什么点到就直接扣了我20反6一共损失14幸运币，诉求退回这部分14幸运币
投诉问题
充值问题、游戏设定问题、收费不合理
处理中
投诉元梦之星-腾讯客户服务质量问题
2025年7月10号在腾讯未成年人游戏退款平台申请退款资料上传了说等10个工作日等完又打电话说会尽快帮我处理后面又要等10个工作日又说要补资料补完了过几天又说退费中止说不满足退款条件充值记录都有的照片只能上传9张
投诉问题
充值问题、客户服务质量问题、交易问题
处理中
游戏充值被诱导充错账号要求退款
我充游戏账号，被*子诱导充错账号，导致现在充的钱没到我账户上，我要求全额退款冰结*子的账号
投诉问题
充值问题、网络诈骗
处理中
未成年人游戏大额充值引发退款争议
我于2025年6月底发现小孩在我不知情的情况下多次用微信支付充值了"元梦之星"这款游戏。小孩是2015年4月29日出生，刚满10岁，平时带小孩出去玩儿买东西，小孩偷偷记下了微信支付密码，在2025年6月合计充值6857元。我向未成年人家长服务平台提出了退款事宜，但平台反馈退还1238.5元，我不认可金额提出异议后，平台依旧反馈退还1238.5元，我觉得非常不合理。1.游戏中有各种充值诱导活动，孩子根本无法分辨，才导致短时间内大量充值，然而短时间内连续大额充值游戏方未进行强制性人脸验证，游戏方存在重大技术监管漏洞
2.游戏语音和聊天记录均可以证明是未成年人使用，游戏平台未做好大数据验证
3.孩子充值后，删除充值提醒，但是家长还是在短时间内已经发现孩子充值的情况，监护工作已经非常及时。
由于支付密码泄露给孩子，我也愿意承担部分责任，但是主要责任还是在游戏平台，按规定8-18岁内未成年人，是限制行为民事行为能力人，所以我要求退还90%款项。我要投诉深圳市腾讯天游科技有限公司。I
投诉问题
充值问题、客户服务质量问题、游戏设定问题
处理中
腾讯客服推诿拖延不解决投诉问题
腾讯客服不解决问题说24小时给我答复结果一拖再拖
根据《消费者权益保护法》:.第八条：消费者享有知情权，企业应提供真实、全面的商品或服务信息。
.第二十九条：经营者应听取消费者意见，及时处理投诉。
《电子商务法》:
第五十九条：电商平台应提供便捷的投诉渠道，及时处理纠纷。
·第六十条：平台应建立争议解决机制，及时处理消费者投诉。
我序号立即转接人工客服，具体问题个账号授权我已经说和授权过多次，如果再推脱，腾讯公司违法
投诉问题
客户服务质量问题、服务电话接通难、账号纠纷
处理中
元梦之星充值问题与客服不解决问题
充钱特别快bug不解决问题不解决有问题不解决售后不解决人工客服八百年找不出来找出来了也不给解决问题我说元梦之星的问题给我找个金铲铲客服
投诉问题
充值问题、客户服务质量问题、游戏BUG
处理中
未成年人游戏大额充值且无提醒
我女儿2015年出生，今年9月才刚满10岁，拿着爸爸的手机玩元梦之星游戏，从7月初到7月19号消费10127元，扣费无提醒，孩子小，自己本身也没有太大的辨别能力，家里负债百万，经济压力巨大！
投诉问题
充值问题、客户服务质量问题、收费不合理
处理中
