元梦之星无故禁言七天投诉
4月1日晚上我登录游戏元梦之星，我朋友通过QQ询问我这么晚了还不睡觉明天不上班吗？我游戏内说上啊，注意是我和我朋友之前的聊天都是通过QQ回复然后同步到游戏内，只有这个时候我登录上游戏了，这两个字居然被游戏识别禁言七天!请问我这两个字有什么违规的地方?涉黄在什么地方?刷屏在什么地方?凭什么禁言我?
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理
处理中
未成年人游戏大额充值未全额退款
本人是孩子（11岁，属于未成年人）的法定监护人，孩子于2026年1月至2026年2月期间，在未征得我同意的情况下，私自在腾讯游戏《元梦之星》中累计充值25410元。
我已通过腾讯未成年人家长服务*台申请退款，但*台仅同意退还12704元，远低于合理金额。依据《民法典》第19条、第145条及《未成年人保护法》相关规定，未成年人未经监护人同意实施的大额充值行为属于效力待定的民事法律行为，监护人有权拒绝追认并要求全额退还。
现要求：1. 腾讯方面立即全额退还剩余未退充值款；2. 对本次退款比例过低的情况作出合理解释；3. 加强游戏防沉迷与充值管控，避免再次发生类似未成年人擅自充值的问题。
投诉问题
充值问题、收费不合理、健康系统
处理中
元梦之星未成年人充值未退款
小孩充值未即时发现，后面发现的时候他也不给退款，说让我拿出当时的证据
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
元梦之星账号无故封禁十年
从二月开始禁言到三月24号，期间没有发布任何违规消息，在三月24号莫名被封号十年，里面充了八千多块钱，现在游戏已经打不开了
投诉问题
帐号被封、充值问题
处理中
元梦之星未成年充值未退388元
未成年女儿崔婧熙直接用我父亲的微信登录该游戏，并未进行实名认证，并且我女儿在该*台充值388元，游戏*台一直拖着不退钱！原来承诺3.20号之前退款到账，到现在也没有到账！
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
元梦之星拒退未成年人2024年充值款
我的孩子QQ号码36******26自2024年8月至2025年累计在元梦之星充值2316元，前期经过未成人家长服务*台进行非理性消费申请退款，*台只给退回了2025年充值的80%194元，针对2024年充值的没有进行核算退费，而且页面已经再不显示退费界面，经多方打听求证，元梦之星承诺给退1—3年的费用，希望3.15消保协会介入帮忙完成孩子前期所有充值未能退回的钱款，给家庭少一些损失， 还未成年人一个健康的成长环境，感谢*台
投诉问题
充值问题、收费不合理、健康系统
处理中
投诉元梦之星-腾讯充值问题
我于2026年2月25日 我查微信余额全部充值到深圳腾讯科技上面去了 我马上跟他们客服反应 他们客服一直拖 要什么凭证 我就发什么 后面他们客服又说账号是成年人的 我想问的是 未成年人是没有账号的 何来这一说法 他们客服一直就拖着 不退
投诉问题
充值问题、客服不处理、健康系统
处理中
未成年人未经同意大额游戏充值
我家孩子于2026年1月至2月期间，在贵*台元梦之星和三角洲行动游戏充值，充值金额为人民币38800元。由于孩子年龄较小/未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款38800元至原支付账户。
投诉问题
充值问题、健康系统
处理中
未成年人未经同意游戏充值12109元
姓名：李瑾希
性别：女 民族：汉族
出生日期：2016年11月15日
身份证号：361002*********428
姓名：李瑾萱
性别：女 民族：汉族
出生日期：2019年09月24日
身份证号： 361002*********426
2026年01月31日至2026年02月21日期间，两个小孩在监护人不知情、未同意、未授权的情况下，私自使用监护人手机，通过微信支付（财付通）在被告一运营的元梦之星游戏内进行充值消费，共计支出人民币12109元。该充值金额与原告年龄、智力状况明显不相适应，监护人知晓后明确不予追认。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，未成年人未经监护人同意实施的与其行为能力不符的民事法律行为应属无效，行为人因该行为取得的财产应当予以返
投诉问题
充值问题、健康系统
处理中
元梦之星未验证扣款致未成年人充值648元
我是小孩的父亲，*时在外面工作，不常在家，小孩上学期间是不能玩手机的，昨天是因为过完年没出去，孩子作业写完了比较早，说要练*英语口语才拿了我手机，没想到他拿去玩“圆梦之星”，据孩子说他买了圆梦之星一个月星钻卡，并没有输入密码就直接扣款648元。孩子太小不懂希望能全额退回扣款，我也耐心教育好孩子，之前用他妈妈的手机登录已经限制了，他玩不了游戏了，现在用我手机登录玩游戏的，我常年不在家不知道他玩这游戏，这游戏不用支付密码就能直接购买产品随意扣钱，数额太大，跟*钱没区别，我要求全额退款。
投诉问题
充值问题、健康系统、交易问题
处理中
