未成年充值退款无果，元梦之星平台不予回复
未成年冲值我想进行未成年退款无梦之星平台不给于回复，并且不进行退款，
投诉问题
客户服务质量问题、交易问题、充值问题
处理中
未成年人大额充值要求全额退款被拒
2025年3月1日至4月4日，未成年孔萌姌11周岁，在监护人(王岷玉)不知情的情况下玩游戏元梦之星充值费用高达23500元。
微信为监护人实名注册，因为老师会发作业在群里，所以微信是登录在孩子平板上的。3月份是孩子独立上学放学时间，早上自己起床上学，所以监护人认为一切正常未发现什么异常，直至4月4日清明节放假，孩子在玩游戏，听见声音，才强行把平板拿过来，经过询问后，孩子称害怕我们知道她都是深夜玩或是早上5 -6点玩过之后再洗脸刷牙去上学。之后查看了微信账单，才知孩子已充值了数万元，截止当日就停止了游戏登陆，并向游戏公司申请了全额退款，提供了未成年人，监护人支付人的具体证明材料提交至平台。4月5日已带孩子去当地派出所报警做登记。
4月22日审核后，游戏公司以 此账号为成年账号 监护人监管监护不力，不注重孩子作息时间，只退还50%。4月23日我重新提交诉求后，经过电话沟通，二次审核后坚持只退还50%。
我的诉求：游戏方逃避责任以成年人账号为由拒绝退还全款，其未成年人未满12周岁属于限制民事行为能力人，充值金额23560元早已超出孩子的认知范围，游戏公司充值没有限制凌晨充值或采取人脸识别、信息验证码导致孩子充值成功，属于管理疏忽，我要求全款退还。
请求平台协助处理，全款退还为谢!
投诉问题
客户服务质量问题、交易问题、充值问题
已完结
元梦之星抽奖策略不合理，质疑中奖率干预
游戏抽奖策略不合理，5000元都没有一个随即中奖皮肤，全是兑换。那么多用户400块都出了，这个号花了10倍 一个都没出？元梦之星你搞什么、是不是黑名单干预用户中奖率？给个解释
投诉问题
活动问题、游戏设定问题、收费不合理
处理中
孩子不理性消费，申请退款-腾讯元梦之星
孩子不理性消费，恳求退款，谢谢。。。。。。。。。。。。。。。。
投诉问题
交易问题、充值问题
已完结
元梦之星手游充值抽皮肤次数受限，要求恢复权益
我在腾讯游戏—元梦之星手游 本人已经成年 游戏UID：73****792 ID：想于今日4.11号在游戏淘宝官方充值1249块钱来抽游戏出的新皮肤.....但是抽游戏皮肤的过程中只让我抽取30次 并不能完整的抽到皮肤，我要是想抽到皮肤等连续抽7天才能抽到 。游戏抽奖公示现实每人每天只能抽取30次 。我以为所有人都是这样.....但并不是 我在抖音平台看见好多元梦之星主播抽皮肤过程中都可以无限次抽皮肤 当天就可以抽完。元梦之星游戏侵犯了我消费者的购买权益 要求游戏恢复我的正当购买权益，恢复我游戏抽奖次数
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、虚假宣传
处理中
元梦之星充值购买时装无法使用申请退款
您好，我在今年3月28日在元梦之星游戏中，分多次（两次348元，一次198元和一次30元，共计924元）进行了充值，用于在游戏内”遗落的珍宝”活动获得了一款名为”三彩逸士”的时装（装扮），但此时装无法在游戏中正常使用！
我多次像腾讯客服反应，官方客服也承认此现象为系统错误，但表示不清楚什么时候可以修复。我提出退款诉求，客服却只一味的让我等待。
我购买的物品不能达到官方说明的效果，作为消费者我感觉到被欺*，本人积极和官方寻求解决办法，得到的只是敷衍。我觉得“元梦之星”已经涉嫌消费者欺诈。
我的诉求是马上退还我为此时装花费的924元。并马上在游戏购买页面表明此时装无法正常使用！还消费者一个公平！
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充值问题、游戏BUG、虚假宣传
已完结
申请退款被拒，要求元梦之星腾讯处理充值问题
我在2024年3月到2025年10月充值大概2000多块钱，我申请退款，元梦之星说不是未成年人不给退，我用我姐姐的微信号绑定的元梦之星我从我母亲那里转账给我的手机上充钱
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客户服务质量问题、交易问题、充值问题
处理中
元梦之星-腾讯游戏诱导未成年人消费且退款难
这款游戏哄*小孩不理性消费，说好退款等了一个月都没退，小孩玩了一天就扣了六百多块
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充值问题、收费不合理、虚假宣传
已完结
未成年人未经家长同意充值7314元，要求元梦之星-腾讯退款80%
未成年人未经过家长同意不理性消费 总消费7314 平台只退款400块 要求平台退款80%
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客户服务质量问题、交易问题、充值问题
已完结
未成年在元梦之星平台私自充值11018元要求全额退款
我家未成年孩子2.17-3.7在元梦之星平台充值11018元，是在家长完全不知情的情况下，平台不给退款，没有和我们沟通就中止退费，希望平台尽快解决，全额退款！！！
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客户服务质量问题、充值问题
已完结
