汇付支付无故限制账户新增交易功能
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本人是上海汇付数据服务有限公司（以下简称“汇付支付”）的长期用户。本人账户在未收到任何提前通知、且未给出任何合理解释的情况下，被汇付支付以“为保护客户资金安全而停止新增”为由，单方面限制了账户的“新增交易”功能，导致我无法进行新的业务操作，正常经营活动受到严重影响。 具体情况如下： 1. 问题描述： 我作为汇付支付的老客户，原有“存量”收款功能尚可使用，但所有“新增”业务功能被限制。我多次与客服沟通，最终仅得到“暂不支持新增”的模板式回复，拒绝提供任何明确的限制理由、法律依据或解决方案。 2. 侵权事实与理由： · 侵害消费者公平交易权： 作为老客户，我长期遵守服务协议。汇付支付在未证明我存在任何违规行为的前提下，单方面限制核心功能，剥夺了我公平使用服务的权利。 · 格式条款侵害权益： 其所谓的“保护资金安全”条款，被用作一刀切地限制用户功能的借口，属于不公平、不合理的条款，涉嫌免除自身责任、加重消费者责任。 · 客服沟通无效： 我多次通过电话和邮件沟通，请求其说明原因、提供申诉渠道或解决方案，但对方始终以“公司政策”为由推诿，拒绝解决实际问题，侵犯了我的知情权和求偿权。 3. 我的诉求： · 第一诉求： 要求汇付支付立即恢复我账户完整的“新增交易”功能，或就其限制行为提供具有法律效力的书面说明。 · 第二诉求： 请求市场监管部门对汇付支付是否存在利用格式条款侵害大量消费者合法权益的行为进行调查。
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