淘宝商家推诿拒退换，平台不作为
网友保保_0ace70c1
1.被投诉方：淘宝平台“八祥梦旗舰店”及淘宝平台官方 2.问题发现：我发现该商品存在瑕疵，珠子有混浊物，还有裂缝，经核查，此问题属于商品本身的质量瑕疵，并非因我使用不当、保管不善等原因造成。 - 沟通情况：发现问题后，我联系“八祥梦旗舰店”客服反馈，对方以“商品已过售后时效”为由直接拒绝处理。随后我多次联系淘宝平台官方客服求助，客服仅做简单记录，未给出实质性解决方案，且将问题推回商家，让我自行协商。目前商家与平台互相推诿，售后入口始终未打开，问题至今未得到解决。 3. 投诉依据与诉求 依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条，消费者购买的商品存在质量问题，即使超过售后期限，仍有权向销售者要求赔偿；且淘宝平台规则明确，商品存在做工瑕疵等质量问题时，商家需履行退换义务，平台负有监管与纠纷处理责任。 4.诉求： 1. 要求“八祥梦旗舰店”承担商品质量责任，为该订单重新打开售后入口。 2. 要求商家及平台配合办理退货退款手续，并承担退货运费。 3. 要求淘宝平台履行监管职责，督促商家落实上述诉求。 注意：商家前面说寄回后要检查，已经默认同意打开售后，后面又不想承担责任把选择权交给平台，这种踢皮球行为最可耻！！！！！我本来想实在退不了就算了，但是他们这种行为实在恶心到我了！！试问，如果商家和平台联手欺负消费者，那消费者的权益又由谁来守护？？？？花钱遭罪吗？？？？
投诉进度
