佳曜甄选老花镜质量缺陷及服务态度问题
网友保保_200f88b6
处理中
本人于8月19日在平台店铺“佳曜甄选”购买“高档老花镜（订单号:250819-007198****21465）”，近期发现眼镜存在胶未粘牢的质量问题，联系商家咨询该问题时，商家以“普通的眼镜不用就收好”“无法判断你怎么使用的”等言论推诿责任，实质是对消费者的轻视，违背《消费者权益保护法》中消费者的公平交易权与受尊重权（消费金额不影响合法权益的享有）本次反馈的“胶未粘牢”属于商品本身的工艺质量缺陷，并非使用不当导致的损耗——该问题是商品生产环节的瑕疵，并非短期内可显现的故障，且正常使用老花镜无需“用力操作”，不存在人为损坏的可能。依据《产品质量法》，商家应保证商品具备应有的使用性能，质量缺陷不受常规售后时效限制。 1. 商家针对轻视言论向本人进行书面道歉不要打电话； 2. 为该商品办理退货退款，并由商家承担退货运费； 3. 因商品质量缺陷及商家不当服务，要求商家额外赔偿（100）的等额金额作为补偿叫你轻视便宜咋了 4. 平台对商家的不当服务行为进行监管约束
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
