小影APP诱导消费且拒退款
网友保保_DrlTBEqx
已完结
本人剪辑视频时下载了小影-全能视频编辑app，打开页面后提示免费试用三天，且提示下一步，点击下一步后自动扣款了，原本只是想看看软件功能，但是还未进入便自动扣款，涉嫌诱导式消费，我一次未用，要求退款，拒绝退款！客服电话打不通
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处理结果
您好，核实到目前您反馈的该订单是您手动操作直接购买的。由于会员属于虚拟产品，一般已支付完成的订单不支持退款。但我们考虑您后续的使用需求，可为您特殊退款我司收到的全部费用（158元的70%，合计110.6元）。工作人员多次向您致电，您的电话均语音提示滴声后自动挂机，很遗憾未能联系上您（昨日17:48和今日10:32，16:12），难以直接为您退款。如您需要特殊退款70%，也可以主动致电联系我们客服热线40******66（9:00-18:00），以便为您办理退款。感谢支持！
解决方式
已解决
解决方案
退费,解释
用户评价
品牌评价
一个app，没有任何扣费提示，就私自扣了客户的资金，回复不能退费！后来说客服联系我，0571开头的，我未接到任何电话，说打我电话滴一声就挂断了，你们这么缺钱吗？想割韭菜想疯了吧？
企业完结
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您好，核实到目前您反馈的该订单是您手动购买的。由于会员属于虚拟产品，一般已支付完成的订单不支持退款。但我们考虑您后续的使用需求，可为您特殊退款我司收到的全部费用（158元的70%，合计110.6元）。工作人员多次向您致电，您的电话均语音提示滴声后自动挂机，很遗憾未能联系上您（昨日17:48和今日10:32，16:12）。如您需要特殊退款70%，也可以主动致电联系我们客服热线40******66（9:00-18:00），以便为您办理退款。感谢支持！
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跟进内容
您好！关于您反馈要退款158元的问题，我们考虑您后续的使用需求，目前可为您特殊退款我司收到的全部费用（158元的70%，合计110.6元）。工作人员于2025-10-25 10:32向您致电，想要电话与您解释说明，您的电话语音提示滴声后自动挂机，很遗憾未能联系上您。为了更好地为您提供帮助，我们会再次向您致电，请您保持电话畅通。如您需要特殊退款70%，也可以主动致电联系我们客服热线40******66（9:00-18:00），以便为您办理退款。感谢支持！
企业跟进
跟进内容
您好！工作人员于2025-10-24 17:48向您致电，很遗憾未能联系上您。为了更好地为您提供帮助，我们会再次向您致电，请您保持电话畅通。感谢支持！
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